对于企业来说，客服是企业与客户的沟通桥梁。作为客服，最重要的工作之一就是处理好客户反馈问题。但由于企业客服人员缺乏专业的知识和技能，导致在与客户沟通时容易出现问题。为了解决这一问题，不少企业都在引入CRM系统。然而，在引入CRM系统后，往往会遇到一个棘手的问题：CRM功能太多、太复杂了。这时你该怎么办呢？企微工单系统就是一款专门为企业服务而设计的管理工具。

1、工单系统管理服务流程

工单处理：支持对服务工单的接收、发送、审核、跟踪等过程进行管理。

服务管理：提供客户数据中心和客服中心数据查询、数据统计、客服机器人等服务管理功能。

客户回访：对客户咨询问题进行回访，并可根据公司业务类型设置不同的回复率标准。可自定义回访内容，如电话录音或短信或微信消息等。

工单派单：支持对单次咨询或者多次咨询的客户，进行自动派单，无需人工参与即可将客户需求及时分配到相关部门处理。

客服接待：客服可以实时接收到用户的查询请求，自动回复客户的问题和建议。

2、快速响应，及时处理

由于企微工单系统拥有强大的工单处理能力，可以对客户反馈问题进行快速响应，实现快速处理。首先，企微工单系统提供了多种方式来解决客服遇到的问题。例如，当客户遇到紧急问题时，可以直接发送消息到客户手机端；当客户需要解决某些特定的问题时，则可以直接发送电子邮件或短信到客户手机；在没有其他方法的情况下也可以通过电话联系。其次，企微工单系统支持多种沟通方式。例如，当用户需要解决某些具体问题时，他们可以使用语音、文字、图片等方式与客服进行沟通；当他们需要获得客户的信息时，他们可以使用邮件或其他电子形式。在整个过程中没有其他沟通或交流环节。

3、帮助企业节省人力成本

企微工单系统还可以帮助企业节省人力成本，因为企微工单系统可以自动识别客户需求，为企业匹配最合适的人员。例如，当客户对某项服务不满意时，我们可以根据客户反馈进行自动分类和处理。然后再安排相应的人员进行处理。”而客服人员在看到了这个功能后，也会更快地解决客户的问题。此外，由于每个工单都由不同的客服处理和管理，企微工单系统可为企业提供灵活的员工配置。例如，如果员工是新人，他们可以设置1-3个不同的工时，而不必担心一个人工作很长时间而没有工资收入。这样既提高了员工工作效率又节省了人力成本。

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