物业费催缴办法

一、有效催缴物业费的前提与基础

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、熟悉小区的业主、住户、租户的基本情况是做好小区欠费催收工作

的前提

物业管理小区的实践揭示：

作为一名合格的小区物业服务收费员必须熟

悉小区的业主、住户和小区的基本情况，也只有熟悉了小区的这些基础性

数据，才能在收费工作中做到心中有数，得心应手，准确扎实地开展工作，

有效地应对业主就小区物业相关事务的提问，专业、及时地回答业主、住

户的问题，方能做到在物业管理过程和物业服务费用收费时准确及时、对

号入座。

若收费员业务不熟、

不精，

不能有效地熟悉小区业主、

住户的基本情况，

那么你的服务工作与效率就会大打折扣，就会产生这样的场景：见到前来

交纳物业管理费的业主时，由于对业主不熟悉，就会向其提问：“请问您

是住第几单元，你是住在几号房？”，如此的提问，虽然从表面上来看也

并无不妥，但是当你仔细推敲以后就会发觉，这反映了收费人员业务不熟，

不认识业主。如此的一句话把小区物业管理单位与业主拉开了距离。对于

业主来说就会产生这样的疑惑：你来了那么久了，还不认识我，你们都在

做什么工作？业主就会对物业服务人员的服务与专业水平的期望产生很大

的落差，产生不良的负面阴影，进而不利于收费工作的进展。作为一名称

职的小区物业服务收费员，熟悉小区业主、住户、租户的基本情况是做好

小区物业服务收费工作的基础。

二、

掌握一定的顾客心理学，

并熟练应用做好沟通是做好小区欠费催

收工作的基础