3）相关：收集的资料和案主面临问题的关联性

4）全程：贯穿着个案工作的全过程

5）理解：换位思考,理解案主

2、常见的资料收集内容

1）主系统：生理和智力因素、社会经济因素、个人价值观及目标、对现有状况的适应功能,发展性因素

2）家庭系统：一是家庭成员的角色、家庭惯例与常规、沟通网络；二是家庭的发展阶段；三是家庭内次系统的运作；四是生理和情感需求；五是目标、价值及希望

3）小群体系统：功能性特征、机构性因素、互动性因素、组织系统、社区系统

3、资料收集的方式方法

会谈：非直接式会谈(案主的自我陈述)和直接性的会谈、填写调查表、观察、文献搜集、环境调查

诊断

1、诊断的视角

动力诊断、临床诊断、病原诊断 诊断性陈述

2、诊断性陈述设计的具体内容

问题性质的确认、家庭环境与家庭心理动力、案主个人生活经历及行为特征、案主接受协助的意愿及能力的评估。

目标与计划制定阶段

个案社会工作程序的第三个阶段。主要包括目标制定的原则、目标制定的步骤、计划制定、工作协议四个部分。

1、目标制定的原则

与案主共同协商原则、目标一致原则、目标可行原则

2、目标制定的步骤

问题、困难、先后次序、工作目标

3、计划制定

案主的情况简介、案主的需求、预备达成的总目标及分目标、预备开展的工作、评估时间及方式

4、工作协议

双方各自希望达到的目标或结果 双方各自的特定责任、拥有的权利及义务、为完成目标使用的方法或技术、工作协议的变更

服务提供与治疗阶段

个案社会工作程序的第四个阶段。主要包括：社会工作者的角色、服务提供与治疗的目标、工作中的注意事项。

1、社会工作者的角色

联系人、使能者、教师、调解人、辩护

2、服务提供与治疗的目标

协助案主对自身有一个清晰地了解，认清自己所面临的问题，发展案主个人潜在的能力，促使案主通过个人的努力去解决自己面对的问题，促使案主能够自己努力去改善个人的生活环境,必要时工作者可以给予一定的经济或者其他事项的援助，协助案主调整个人的社会关系，提高案主运用各种社会关系与资源解决问题的能力。

3、工作中的注意事项

以计划和工作协议为基础，根据实际开展工作。

善于运用案主和工作者本人的社会资源、进行阶段性检查和评估、妥善处理和案主的专业关系、预期并采取适当的措施解决案主可能出现新困难和新问题、善于运用个案工作的方法和技术,促进案主能力的不断提高。

结案与评估结案

个案社会工作的第五个阶段。主要包括结案和评估两部分内容。

1、结案的一般性任务

一是调适案主因关系中断及丧失他人支持而产生的恐惧感；二是审视工作中的经验及进步；三是思考如何巩固已经取得的成果；四是思考如何将这些经验运用到今后可能遇到的困难中。

2、评估

1）评估方式

一是和案主一起对服务效果和效率进行评估；二是和同事一起对服务提供进行联合评估；三是利用原先制定的计划表进行评估。

2）评估的内容

投入评估、行动评估、短期成果评估、长期成果评估 持续性评估：对个案工作全过程进行的评估。

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