在优衣库购物不少，之前都是在线下实体店比较多，5月份在优衣库小程序买了3件商品，到现在退货退款都没有得到解决，下面就详细说说整个过程吧。希望有相同经历的小伙伴多交流探讨，一起维权。

5.2放假回家，给爸爸和弟弟买了3条松紧短裤，是按照参考尺码买的，但5.6收到货，妈妈告知我太大了穿不了，我想着换货也麻烦，万一再不合适，所以5.8申请退货退款并寄回商品（妈妈在老家寄的），物流显示5.12优衣库仓库收货成功。

5.16下午收到一个优衣库客服电话，态度冷淡，给我核实了一下信息，说仓库并没有收到我的退货，我问那怎么解决，什么时候能退款，客服回答说核实之后再联系我。

之后并没有任何方式联系我，我5.17点开订单，发现3件商品都已经拒绝了退款申请，理由是仓库没有收到退货，下图为其中一件的拒绝情况。

这个时候我心里就有点冒火了，物流是显示签收的，于是我开始给优衣库打电话确认。从17号到21号，我打过去4个电话，浪费了不少时间，并没有得到什么实质性答复（中途没有收到优衣库任何的售后电话，都是我自己不厌其烦地打过去询问）。打电话过程还有一个很不愉快的点，他们说仓库没有收到我的退货，说我寄到天猫仓库去了。我就纳闷了，我寄回的地址收件人包括电话都是优衣库小程序提供给我的，最后说我寄错了，这是我的问题吗？每次电话都是给我标注，5天了并没有任何解决。

期间，因为上班不方便打电话，我还在微信小程序联系线上客服，得到的回复却和电话里回复不同，说我寄过去的东西少一件？有少件为什么没有第一时间跟我确认呢？就算有少件，那为什么另外2件商品也拒绝我的退款申请呢？真的搞不懂他们在鬼扯什么

总之一句话，线上客服永远得不到什么有用回答，除了说抱歉，就是请耐心等待，我真的搞不懂这么大个公司是怎么运作的，真的是店大欺客吧。

这10多天都没有得到一个满意答复，所以我明天决定投诉，不想再把这件事情拖延到下周工作日。朋友们有什么好的维权方式，请多多指教！