1.订单信息在本网站保存期限为30日。

2.在12306.cn网站改签和退票，改签应不晚于票面日期当日24:00，变更到站不晚于开车前48小时，退票应不晚于开车前。

3.在本网站办理退票，只能逐次单张办理。

4. 车票改签、变更到站均只能办理一次。已经改签或变更到站的车票不再办理改签；对已改签车票、团体票暂不提供“变更到站”服务。

5.退票、改签、变更到站后，如有应退票款，按购票时所使用的在线支付工具相关规定，将在规定时间内退还至原在线支付工具账户，请及时查询。如有疑问，请致电12306人工客服查询。

7.投保、退保或查看电子保单状态，请点击“我的保险”或“购/赠/退保险”。

8.“除有效期有其他规定的车票外，车票当日当次有效。旅客自行中途上车、下车的，未乘区间的票款不予退还。”

9.如因运力原因或其他不可控因素导致列车调度调整时，当前车型可能会发生变动。

10.未尽事宜详见《国铁集团铁路旅客运输规程》《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》《中老铁路跨境旅客联运组织规则》等有关规定和车站公告。