关键词： COE

自从戴维·尤里奇提出HR三支柱模式以来，这种崭新的人力资源管理模式就在国内外很多的企业得到实践，并极大地提高了这些组织的人力资源管理效率，促进了企业业务的发展与增长。

在这三支柱模式中，人力资源COE（Centers of Expertise）被称为专业领域内的行家，他们能利用自身的专业能力为企业的顶层设计而服务，制订人力资源的相关政策、制度、流程和方案，为HRBP和SSC提供技术支持。因此，把他们称为企业内的智囊顾问是一点没错儿。

HRCOE具体的职责可以分为以下几个方面：

职责一：根据企业总体战略制订人力资源战略规划，在公司进行重大人事决策时，提供专业的建议；

职责二：监督执行公司的人力资源战略

职责三：负责企业文化建设

职责四：参与公司内人力资源开发的各顶事务，包括人力资源变革、人才发展、员工关系和人工成本管控等

职责五：组织设计与发展（OD）

比如，就拿鹅厂腾讯的COE来举例，COE是腾讯人力资源系统中的专家支持部分，主要职责是负责人力资源前瞻性的研究；参与并解读公司战略，对接企业战略；规划人力资源战略；制定人力资源制度和政策，作为智囊团，提供人力资源专家支持。

在腾讯，并没有一个名为COE的实体部门，这是一个由人力资源管理各个职能虚线划归而成的若干职能的集合。其中，包括了人力资源部、腾讯学院、薪酬福利部、企业文化与员工关系部，而每个部门又下设很多分支子部门。同时，COE在企业中只是一个统称，不同部门、不同职位对COE的叫法也不相同，例如C招聘，是指COE的招聘职能、C-OD是指COE的组织发展职能，C-ER是指COE的员工关系职能。 人力资源部包括三部分，分别是招聘配置中心（C招聘）、组织发展中心（COD）和活力实验室。薪酬福利部包括长期激励管理组、福利管理中心、员工薪酬中心、薪酬福利综合组、绩效管理组。腾讯学院包括领导力发展中心、职业发展中心、培训运营中心。企业文化与员工关系部包括劳动关系组、沟通传播组、组织氛围组。当然，这个结构仍然还在动态变化中。 总结来看，这些职能部门都借助本领域精深的专业技能和对领先实践的掌握，设计业务导向、创新的人力资源管理政策、流程和方案，并为HRBP提供适合业务的定制化人力资源解决方案。 职业化竞争的企业文化 在人力资源管理上，最佳做法不是靠人治，也不是靠政策制度，而是靠文化。

在腾讯，企业文化主要由人力资源COE下设的企业文化与员工关系部负责，由宣传平台组，与综合项目组构成。这个部门对腾讯整个文化意识形态起到“大脑”的作用，是一个有知识的大脑、会研究的大脑、接地气去想问题的大脑，并为腾讯打造出具有鲜明文化特色和员工关爱特征的企业氛围。

COE在仔细分析用户价值的基础上，进行了三层次的强化沟通体系的架构。 第一，高层思想，通过有效的高层交流活动，让员工充分了解公司战略和管理意图。第二，中层话语，通过部门业务及战略沟通，让所属员工充分知晓信息、认同决策，知道业务方向。第三，员工参与，通过营造透明的氛围、运营沟通平台，使员工敢说话，员工声音有效传递，得到及时反馈和帮助，提升参与感与主人翁意识。

更多详细的内容，可以参见文章：

腾讯的HRBP三支柱模式

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