粤省事小程序使用常见问题

一、登录与验证

1.支持什么登录方式？

目前暂支持身份验证方式为有效二代居民身份证、中国护照及港澳居民来往内地通行证人脸识别登录，及有效二代居民身份证微信支付密码登录。

2.人脸识别认证不成功？

如遇人脸识别失败，请做如下尝试：

1.更新微信到最新版本；

2.刷脸方式切换到读数认证；

3.是否网络问题，调整网络；

4.刷脸认证的环境是否太亮或太暗等，更换刷脸环境

5.更换手机试一下

6.删除小程序清除缓存并重新登录

二、税务服务

1.为什么找不到“税务”服务入口？

目前暂不支持深圳地区办理，建议可以前往线下税局咨询其他办理查询方法。

2.如何办理城乡居民社保？

目前支持全省（除深圳）办理，用户可在小程序首页——【税务】板块进入，选择【城乡居民社保服务】，根据界面提示查询或办理清缴，如需为家人或他人缴费，可选择代他人缴费，如您需开具相关税票，可进入【电子税票】，按照页面提示操作，谢谢。

①城乡居民社保查询及办理清缴可在小程序【税务】——【城乡居民社保服务】进入办理；暂不支持家庭缴费，如需为家人代缴，可选择代他人缴费办理。

②电子税票开具可在小程序【税务】——【电子税票】栏目办理

3.城乡居民社保为什么查不到应缴信息，应缴金额为0？

用户需在社保局登记为参保人员并确认参保信息，可能为社保局未更新您的应征信息，建议您联系当地社保局确认。

4.城乡居民社保缴费后无法查询？

先请用户确认缴费年度是否选择了2020年度，如无则切换后再作查询重试，另因近期业务办理量较大，数据更新可能存在延时，如您已完成缴费并收到账单，请您耐心等待2个工作日，再登录查询。

5.提交缴费时，缴费人信息不是本人？

缴费人信息为市民或参保代缴单位在社保局填写参保信息时预留的信息，不影响用户正常办理缴费，如需修改可前往社保局柜台咨询修改。

6.城乡居民社保缴费时提示：该应征由单位，家庭，村居或学校等统一清缴，不支持个人清缴，不可缴费的社保单据？

该参保人为以家庭、村居、学校一并生成应征推送过来，根据标准业务流程只能批量缴费，但因粤省事未支持“家庭缴费”功能，如市民需单独缴费，建议可前往当地税局柜台办理。

7、因用户个人原因，缴错对象，需办理退款

目前暂不支持线上退款，建议市民可前往税局柜台办理。

8、因网络问题重复缴费需退回

出现该问题可能是银行系统繁忙导致，如用户出现重复缴费，银行将会在核算后3个工作日左右发起退款，届时请您留意账户信息变动，谢谢。

三、户政业务

1.户籍登记、居住证业务、无犯罪记录证明申请等户政业务提交审核时限、审核不通过问题

非粤省事受理范围，具体审核时限及审核结果以各地市派出所为准，建议市民可咨询受理派出所。

2.户籍登记、居住证业务、无犯罪记录证明申请等户政业务撤销、修改问题

非粤省事受理范围，暂不支持线上处理，建议用户可咨询受理派出所操作审核不通过或驳回申请后再重新申请。

3.业务已办结，但是状态未更新，影响同类业务二次办理

非粤省事受理范围，一般为民警未操作办结，建议用户可咨询受理派出所工作人员办理办结操作。

四、电子证照业务（非社保卡、公积金、出入境证照）

1.电子证照无法关联、关联后包含但不限于姓名、证件号码、地址等有错误？

指引用户使用卡证页【关联指引】或【纠错反馈】描述相关问题，提交用户信息及证件照片，以递交至业务部门核查。

2.电子证照纠错反馈办结进度咨询

非粤省事受理范畴，建议用户可致电12345咨询。

3.身份电子凭证支持的线下应用场景

仅支持广东省内三星级（含）以上酒店办理入住，未支持其他如搭乘高铁等出行交通工具、其他线下业务验证出示验证等业务场景。

4.行驶证、驾驶证电子证照线下应用场景

行驶证、驾驶证电子凭证仅限在广东省辖区内使用，仅支持用于路面查验、简易程序处罚（未发生事故），开车时必须随身携带行驶证和驾驶证原件，广东省公安厅交通管理局拥有最终解释权。

五、出入境业务

1.港澳通行证、台湾通行证再次签注办理时限、取消咨询

申请提交后将由当地出入境业务部门审核，一般时限为7个工作日（不含公众节假日及周末）审核时限及审核结果以各地市业务部门为准，因出入境政策规定，市民办理港澳台签注目前系统不支持取消，若需要取消签注，建议致电咨询当地出入境热线电话12345或前往线下出入境部门，咨询取消签注业务。

2.办理港澳通行证、台湾通行证再次签注邮政未上门收取证件、邮政收的是什么费用？

如在取证方式中选择了邮政速递，邮政快递将在3个工作日内联系您并上门取件。如邮政超过3个工作日未上门，建议联系邮政部门安排上门取件，电话：11183；您也可以致电申请签注时选择的办理地出入境管理部门进行咨询“已付款，邮政未上门揽件”的原因。

市民线上办理签注业务，线上缴交的是签注费，邮政上门会再次收取来回寄递费用。

六、公积金业务

1.提取到账进度问题

提取申请提交后由公积金业务部门审核发放，办结时间以当地公积金业务部门为准，建议市民联系当地公积金业务部门咨询（热线电话：12345或12329）。

2.提示无本市公积金账户、无法关联公积金账户办理查询服务

请市民登录粤省事首页时尝试把左上角的地市切换为市民所购买公积金的城市，选择【我的证照】点击右边的“+”符号添加关联，成功后点击进入公积金大厅查询。如仍无法解决，建议市民前往公积金业务部门咨询预留个人信息是否正确，或是否存在多个账户需要合并。

3.深圳公积金误点“非深销户提取”，需撤回

市民可在银行未结算环节，在公积金首页选择撤销销户，或致电12345至公积金业务部门咨询取消事宜

4.广州、深圳首次提取公积金可以线上完成吗？

根据公积金业务部门政策要求，首次提取公积金需预约前往线下网点，并按照办理要求提示进行提取成功后，后续才可进行线上二次提取，谢谢。

七、新生儿类业务

1.预约出生医学证明申领业务显示“无分娩信息”

该功能仅支持新生儿母亲发起申请，如确认为新生儿母亲的身份信息登录，请联系分娩机构确认信息是否录入正确并推送到系统。

2.生育登记服务上传不了资料，提交失败（近期发生问题）

目前业务系统维护中，建议市民可通过线下渠道办理。