自2020年1月19日，深圳确认首例输入性新冠肺炎确诊病例起，我中心咨询热线88812320，咨询量激增，上班时间接听量高达100通/每日，夜间（17点之后）接听量最高达53通/每夜。

　　公布疫情之后，各地采取了系列防控政策，如封城，隔离及延长假期等，随之而来的是市民的各种恐慌和疑惑，我中心接线员承担了技术指导、心理辅导及科普辟谣等多重角色，妥善指导处理了情绪焦虑、延迟返工劳务纠纷、居家隔离生活困难等棘手问题，遇到影响市民生活的紧急问题立刻向上反映，火速解决危机。

　　春节期间，中层行政值班的党员干部迎难而上，坚守岗位，耐心解答市民的疑虑，按照联防联控的方案要求，联系各个部门和单位，千方百计为市民解决难题。1月28日，接到多个来深湖北籍旅客无法入住酒店的求助，中心办公室立刻向市新冠肺炎防控工作指挥部办公室汇报，29日市政府就公布了定点接待酒店名录，推动了问题解决，真正反映了深圳效率。1月30日上午，接到蛇口邮轮事件集中隔离的武汉旅客反映隔离点管理问题，中心领导高度重视，下午立刻带队前往现场进行督导，切实回应群众诉求，解决困难。

　　中心咨询热线直接服务市民，是群众反映诉求的窗口，舆情的阵地，24小时热线组将继续全力以赴，热情耐心服务，敏锐捕捉舆情，为打赢这场抗疫之战贡献力量。

（市疾控中心蒋丽娟 蒋慧惠）