岗位职责: 1、负责智能客服产品规划和应用，调研分析生产运营痛点，制定智能化解决方案，实现智能客服产品在分中心的落地应用； 2、负责智能客服需求的统一分析和方案设计、协调开发交付，开展效果后评估和运营分析跟踪，对接系统开发的上线配合和测试验证； 3、负责智能客服产品的流程设计和业务知识管理，设计交互流程，维护业务知识，优化识别效果； 4、负责智能应答在线机器人业务需求梳理、知识采编、业务流程配置、业务更新，提升业务覆盖率、问题解决率、满意度； 5、负责相关数据分析，组织拨测，收集反馈问题； 6、负责协同各业务条线，完成属地人工智能与大数据项目计划制定与落地应用，面向属地省公司进行技术推广与需求响应； 7、负责开展大数据运营分析及管理，深化业务融合，持续开展策略及功能创新。 8、负责开展大数据建设应用，包括标签建设、用户画像、营销应用、可视化运营监控等，能够依托智能化工具，围绕重点业务建立面向客户需求分析、服务问题的多维度数据模型。 9、负责开展大数据技术运营分析及管理，包括产品功能、用户行为、活动效果、增长转化和漏斗分析等，为业务和产品优化提供数据决策和策略支持，促进运营目标达成。 10、负责重点产品运营，对业务过程及结果进行问题定位、分析及呈现，建立完善的可复制的解决方案，推动业务目标的达成； 11、负责建立运营效果评估体系，用数据分析结果支持运营工作，提供用户运营及用户价值提升方案。 任职资格: 【教育背景】：大学本科及以上学历，计算机科学、通信工程、数据分析等3T专业。 【能力要求】： 1.对线上客服、电话客服、语音客服在售前营销、售后服务等流程和界面设计方面有较高的敏感度和较好的洞察力； 2.对线上客服、电话客服、语音客服流程、界面等具有设计、优化、分析和提升能力； 3.具备将图像、声音与传统文字整合协同和综合运用的能力，为客户提供更好的服务和营销； 4.具备一定的数据统计分析能力，对运营数据结果具有良好的分析研判能力，提出改进提升建议； 5.具有对智能机器人等智能工具进行规划设计、落地应用、训练提升能力。 【工作经验】：3年以上相关工作经验。