快递到了，一时不方便收取，由快递员放入快递柜中临时存放，成为很多消费者的习惯。

“五一”之后，经常网购的市民发现，如今从丰巢快递柜取件，如果距投放时间超过12小时，则需要支付超时保管服务费。

快递柜超时收费，将物流最后1公里的投放问题推至焦点。当快递柜开始向收件人收费，你还会使用吗?

快递柜进入“收费时代”

“五一”长假前一天，丰巢科技有限公司发布的一条消息，引发众多网购者热议。

“从4月30日起，丰巢快递柜开始正式对用户收费。按照收费规则，普通用户可免费保管包裹12小时，超时后，每12小时将收取0.5元，超过时长不足12小时按12小时计算，每单3元封顶。”丰巢智能柜电子显示屏首页，赫然写着这样一条“收费提示”。

5月10日，80后市民胡函从南京度假归来，第一件事就是取快递，而她的快递已滞留在快递柜里近20个小时。由于存放超时，胡女士需要扫码支付0.5元才能取件。

记者了解道，丰巢同步推出了会员制，会员5元/月，开通后可免收超时保管服务费。另外，丰巢还规定，国务院规定的法定节假日不收取费用。但是按照现行有效的《全国年节及纪念日放假办法》，周六周日并未包含在法定节假日内。

针对超时收费，5月11日上午，记者电话联系了丰巢科技安庆分部一位余姓负责人，该负责人以“忙”为由，拒绝了记者采访。

记者后从丰巢智能柜微信公众号上看到，5月9日晚，丰巢官方致信广大客户，解释了收费的初衷：快递滞留在快递柜，会降低快递柜的使用效率，最终影响到的还是消费者的权益。收取一定的保管费用，能够保证用户及时取出快递，从而节约格口资源，加快快件周转。

而这一说法得到部分快递员的支持。快递员吴晓刚说，“格口的确宝贵，往往总有一些收件人不及时取出快递，占用格口资源。尤其是‘双11’、‘年中618’等网络购物节前后，格口数量更显紧缺。”

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针对收费各方意见不一

丰巢进入大众视野5年来，一直供取件人免费使用，市场占有率非常高。

“目前市区共有562组丰巢快递柜，各主要小区都有覆盖。”记者从市邮政管理局了解到，近年来，智能快递柜方便了快递人员，也为网购者带来了便捷，保障了物流配送最后一公里。

据悉，丰巢并非随意入驻各小区和单位，需和物业或业委会签订协议，支付场地使用费。记者通过走访多家小区和单位，该说法得到了证实。迎江区大发宜景城物业负责人王军告诉记者，每年丰巢快递柜需向物业支付4000元。

如今，收件人“免费”取件突然变“收费”，对于丰巢此举，各方意见不一。

市民张茹彤是位淘宝达人，她认为收费对她影响不大，12小时保管时间足够了。市民李萍则持不同观点，12小时太短了。

快递从业者刘俊认为，个别用户长期占用快递柜的现象一直存在，超时收费可以缩短快递占用格口时间，有效利用格口资源。

与此同时，也有消费者十分排斥收费行为。“快递员投放前没有提前告知，使用快递柜，受益更大的是快递员，况且快递员已经支付过了费用，丰巢凭什么向消费者双向收费?”

而记者采访多家快递公司了解到，快递员使用格口，的确要按格口大小支付格口0.3元-0.25元的使用费。安庆韵达快递负责人彭青介绍道，收件人若没有取件，快递员取出快递再重新放入快递柜，还需要另外再付费。

彭青表示，丰巢超时收费，一定程度上影响了快递员的工作效率。“一些快递员晚8点以后不敢派件了，万一收件人没有及时从快递柜取件，一夜过来，很容易就超12小时。”

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快递员需做好告知义务

对于快递柜收费、快递员如何投放快递，我市相关部门也进行了表态。

4月29日，市邮政管理局向各邮政、快递企业发布通知：按照国家出台的相关规定，邮件、快件在投递到智能快件箱前，应当征得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，寄递企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。

“丰巢智能快递柜收超时管理费属于市场行为，不违反《智能快件箱寄递服务管理办法》，但投放快递前必须经用户同意。”市场监管科科长洪德志介绍，快递员未征得用户同意就投到快递柜属违法行为，用户可向快递企业投诉。用户若因未被通知投递入柜导致收费的，可以积极维权。

5月11日，安庆顺丰快递负责人徐海峰接受采访时坦言，快递员只要提前做好告知义务，超时收费现象可以有效避免。

来源：安报全媒体 记者 程呈 文/图

原标题：《【深读】快递柜超时收费——一场各怀心事的“生意经”》

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