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作者：

孙春晓

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摘要：

近年来,中国石化在坚持加强做大易捷便利店门店非油品业务经营的同时,还在加快推进汽服,保险,广告,快餐等多种新的服务项目,业务保持了较好的增长势头.但受国内成品油零售市场竞争加剧,便利店专业化运营水平以及依靠便利店网点扩张实现业务快速增长模式的影响,面临着发展乏力的压力;由于油品业务和非油品业务具有互补和互促的特性,国内主要竞争对手中国石油,中海油,外资品牌和社会民营加油站都已将非油品业务作为经营的重点,不断加大在非油品营销,服务项目拓展等方面投的入.基于为实现公司非油品业务进一步发展的目的,本文以中国石化SD公司为研究对象,探讨易捷便利店如何适应不断变化的市场环境,制定符合加油站便利店业态的营销组合策略,提升自身的市场竞争和持续发展能力.本文分析了影响SD公司便利店营销的宏观,微观环境现状,运用营销相关理论阐述总结了公司的营销现状与问题.通过SWOT分析,明确了易捷便利店业务优势,劣势和机遇,威胁,以此为基础进行了目标市场战略的研究,实现了对易捷便利店的目标市场细分和市场定位.本文在目标市场战略研究的基础上,结合7Ps服务营销组合策略理论,围绕便利店商品及价格,渠道与促销,加油站及便利店员工,服务过程和便利店环境方面,提出了营销策略优化建议,并对如何确保营销策略的实施进行了探讨,能够解决目前困扰易捷便利店进一步发展的问题,实现公司非油品业务的持续发展.随着成品油改革的不断深化和互联网技术的高速发展,国内的成品油销售企业在非油品业务发展方面也面临着同样问题,本文在成品油销售企业实施有效的加油站便利店营销策略,不断提升自身的服务能力水平和打造先进的服务型组织方面也有一定的借鉴意义.

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关键词：

中石化；易捷便利店；服务营销策略

学位级别：

硕士