问1：我大概多久可以收到申请的借记卡？

答：在我行网点成功办理开户手续后，您的借记卡会在2周的时间内寄出。如果超过4周仍未收到借记卡，请联系开户分行查询。

问2：我已收到新申请的借记卡，可以直接使用吗？

答：收到新卡需要激活之后再使用，一旦激活您即可使用借记卡进行网上或电话购物（网上和电话购物不需要使用借记卡密码）。借记卡密码会在卡片激活后邮寄到您开户地址，收到密码后即可进行刷卡消费和取现交易。

您可以拨打我行卡中心客服热线 020-72828763激活卡片，也可以在工作日前往中国银行（英国）有限公司任一网点办理。您还可以通过网上银行或手机银行进行激活，也可以通过签署回执的方式，递交给中国银行（英国）有限公司网点或邮寄至以下我行免邮地址进行激活。

Freepost RSRL – TXTB – EZBR, Bank of China (UK) Limited Card Centre, 1 Lothbury, London EC2R 7DB

问3：借记卡更换卡和到期续卡需要激活吗？

答：由于挂失、被盗或到期未收到续卡等原因申请办理的更换卡，同样需要激活后才能使用，卡片激活的方法和新卡一样，但您可以继续使用原有密码。到期续卡则无需激活，您也可以继续使用原有密码，在成功完成一笔金融交易后旧卡实时失效，并可以使用续卡进行网上交易。

问4：我已收到密码信函，下一步该怎么办？

答：收到密码信函后即可使用卡片，您可以选择使用四位数的原始密码，也可以修改密码。请注意英国境内仅接受四位数密码，如果将卡片密码修改为六位，将导致您无法用卡。您可以到中国银行（英国）有限公司网点修改密码，也可以在带有VISA标志的英国本地ATM上选择“密码修改”服务修改您的借记卡密码。请注意ATM 会提示您先输入原始密码。密码修改请不要设置“简单密码”，如您的生日、4个连续数字如1234、4321或者4个相同数字如8888。以避免泄露或者被破译，保护银行卡安全。

问5：我的借记卡因为连续输错三次密码被锁了，该如何解锁并继续使用？

答：如果连续输错密码累计达到3次，您的借记卡密码将被自动锁定，无法进行任何POS交易。您可以在带有VISA标志的提款机上选择“密码解锁”服务进行密码解锁，或者到我行英国任一网点办理解锁手续，解锁后您的借记卡即可恢复使用。但如仍有问题，请联系银行查询原因。

问6：我忘记密码了，该怎么办？

答：请您本人携带借记卡及有效身份证件前往我行在英国的任一网点办理密码重置，致电我行卡中心客服热线 020-72828763要求重新邮寄密码信。密码信函仅限于邮寄至您在我行登记的通信地址。收到新密码后，需要先在英国境内带有VISA标志的ATM上修改密码后方可使用。

问7：我通过网上/电话使用借记卡付款，要求我输入CVV号码，是什么？在哪里可以找到？

答：CVV号码是卡片验证码，是用于网上或电话支付时一项安全控制手段。CVV号码是在卡背面签名条右侧的三位数字。请注意网上/电话使用借记卡付款时，不要输入借记卡的四位数取款密码，也不要将您的借记卡密码告知任何人，包括商户、银行职员、警察等。

问8：为何我的借记卡无法通过插卡验密或网上支付，是什么原因？

答：您的借记卡消费无法顺利完成交易，原因可能是：

问 9：为什么我无法通过网上银行或手机银行查询借记卡交易明细？

答： 通过访问网上银行或手机银行查询借记卡交易，您需要先将您的借记卡与当前账户关联起来。成功登录后，您可以在“账户管理” 目录下选择 “填加账户” ，然后选择借记卡号码并点击 “确认关联”。成功关联后即可查询交易。

问10：我的借记卡可以取现但无法刷卡消费是何原因？

答：这意味着您的借记卡在商户刷卡时由于多次输入错误密码被锁定了，您仍可以从提款机取现，但无法刷卡消费。请见以上问题4如何解锁您的卡片。

问11：我取现时看到提款机提示“Your bank may charge you for this transaction, would you like to proceed”，会被收取手续费吗？

答：我行不会收取任何英国境内ATM取现手续费，但有些提款机的服务商会对取现交易收取手续费，收费前提款机会显示确切的手续费金额，并提示 “您的发卡行可能会收取费用，是否继续“ ，您可以通过选择 “是/否” 继续或取消交易。如果提款机没有显示确切的手续费金额，请选择 “是”，我行不会收取此项费用。此类费用是ATM服务商收取，我行将不对收取的金额负责。

问12：提款机取现有限额吗？

答：您每日最多可从提款机提取200英镑现金，或可通过网上银行/手机银行自动将每日最高限额提高至500英镑。如果您持有的是联名账户，每日最高取现额度适用于您的账户而非每一张借记卡。

问13：我每日消费有限额吗？

答：您的借记卡每日消费限额为5000英镑，如果您需要支付超过5000英镑，请提前24小时在周一至周五9:00—17:00（公众假期除外）致电我行卡中心客服热线 020-72828763提高消费限额，或通过网上银行或手机银行调整限额。

问14：我的借记卡可以在英国境外使用吗？

答：中国银行（英国）有限公司发行的借记卡为VISA国际标准借记卡，支持在境外带有VISA标志的商户消费及提款机取现，您在英国境外的每一笔交易都将被收取一定的手续费用，具体收费标准请参考我行官方网站公布的费率表。

温馨提示：尽管我行借记卡可在全球范围使用，但我们仍建议您能在旅行出境前知会我行，确保卡片的正常使用。您可以致电通知我行卡中心客服热线 020-72828763或邮件至我行卡中心邮箱[email protected]。

问15： 我在境外使用借记卡，是从我外币账户扣款吗？

答：您的长城环球通借记卡关联的是您的英镑往来账户（Current Account），在境外使用借记卡，只能以英镑结算，我们会从您的英镑往来账户（Current Account）扣取相应的英镑金额。折算交易金额时，我们会采用您的交易处理日的Visa汇率，而非您的交易发生日的汇率。可以通过此网站查询https://www.visa.co.uk/support/consumer/travel-support/exchange-rate-calculator。

问16：为什么我在英国境外提款机取现不成功？

答：您在英国境外提款机取现不成功，原因可能是：

问17：为什么我在英国境外有时会用卡不成功？

答：请参考以上问题7和15，可能有很多原因您无法用卡。我们建议您出外旅游前知会卡中心相关航程可避免服务中断无法支付。

问18：借记卡交易金额会立刻从我的账户扣除吗？

答：借记卡交易一旦授权成功，交易款项大约会在2至10日内从您的账户中扣除。

问19：我的借记卡会导致帐户透支吗？

答：会的。总体来说借记卡不允许透支，但为防止个别情况的发生，在进行借记卡交易时，请确保您的英镑往来账户（Current Account）有足够的可用余额。

问20：我看到我的可用余额比账户余额少，怎么回事？

答：您使用借记卡进行交易时，一旦授权成功，系统会自动将相应金额进行暂时冻结，等待商户请款，您账户的可用余额就会相应减少。请注意：您账户显示的授权金额是您借记卡多笔交易的金额总和。

问21：如果借记卡即将到期怎么办？

答：您通常会在您的长城环球通借记卡有效期截止前收到一张新卡。如果在有效期截止前7天内，您还没有收到新卡，请尽快联系您的开户分行或卡中心。

问22：借记卡长期不用会被银行注销吗？

答：借记卡或您的英镑往来账户（Current Account）超过12个月未使用，在您的借记卡有效期截止前，我们将不会自动为您续发新卡，但您现有的借记卡在有效期内不会被注销。请注意：如果您的账户长期不用，系统将自动冻结账户，与您英镑往来账户（Current Account）关联的借记卡也将无法使用，如果遇到这种情况，请联系您的开户分行申请解冻账户。

问23: 为什么我的借记卡不能关联苹果/安卓支付?

答: 目前我行借记卡不支持关联苹果/安卓支付。您可以选择使用我行借记卡非接支付功能进行交易。

问 24: 为什么我的借记卡不能通过非接支付进行交易?

答: 您的借记卡新卡/更换卡/到期续卡激活后，您需要先在ATM机完成任意一笔取现或者修改密码的交易，才可以激活卡片的非接支付功能。为保证您的长城环球通借记卡的安全，使用非接支付交易超过一定次数时，您将会被提示需要使用插卡验密的方式来完成交易。

问25: 我可以使用借记卡支付乘坐伦敦地铁的交通费用吗?

答: 您持有的长城环球通借记卡具备非接支付功能，可用于支付乘坐地铁的交通费用。但卡片激活后，您需要先在提款机完成任意一笔插卡验密的交易，才可以激活非接支付功能。

问26: 为什么我不能使用借记卡磁条交易进行消费付款?

答：在英国，所有面对面刷卡交易都需要通过 “插卡” 和输入密码的方式完成付款。所以，您持有的我行发行的长城环球通借记卡在英国境内办理POS付款业务时，必须通过“插卡”和输入密码的方式办理。我行自2023年4月起关闭借记卡在境外国家安哥拉和奥地利的磁条签署交易功能。在这两个国家，您可通过 “插卡” 方式完成POS消费，并且网上交易仍可正常使用，不受影响。如果遇到特殊情况，例如旅行期间卡片损坏或忘记密码，可在我行工作时间内（周一至周五9:00—17:00公众假期除外）拨打我行卡中心客服热线020-72828763寻求帮助。

问27：我的借记卡丢失、被盗或被ATM机吞了怎么办？

答：您一旦发现借记卡丢失、被盗或被吞，请立即拨打我行卡中心客服热线 020-72828763进行挂失，该热线挂失服务将会转接至我们在中国境内的客户服务中心，请根据语音提示选择挂失快捷键，并告知客服座席您的借记卡是在英国办理的。

温馨提示：客服座席全部在线时，您的电话会进入排队系统，请您耐心等待。如果您的借记卡被盗，请您在第一时间报警，并保留报警回执记录。

问28：如果对账单中的交易有疑问，该怎么处理？

答：我们建议您定期检查账单，如对账单中交易有疑问，请在第一时间联系中国银行（英国）有限公司各分行或者致电我行卡中心客服热线 020-72828763进行查询。如果该笔交易是您之前消费过的商户，建议请您先联系商户解决。如果您怀疑您的卡信息已泄露，请及时致电我行卡中心客服热线挂失您的借记卡。

温馨提示：请不要将您的借记卡或借记卡信息借给他人使用，否则将会增加您卡信息泄漏的风险，并可能引起不必要的纠纷。

如果您需要残障支持，请联系银行卡中心。