超市，作为人们日常消费购物最常涉足的场所，提供着家家户户基本生活所需的大部分物资，可有些消费者在逛超市的同时因为各种侵权行为而产生不开心的情绪。东方今报记者提醒消费者，除了最常见的因服务人员态度差造成的纠纷外，下面几种发生在超市里的纠纷近年来也呈增多趋势，消费者在购物时应注意避免。本期天天3·15，我们就来跟读者朋友们聊聊超市购物应注意的维权事项。

东方今报记者 聂晓旭

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关于“商品包装不完整”

【相关案例】：2013年4月3日，消费者崔女士为自己的孩子在县城某超市购虾片1袋。孩子食用后，告诉大人说虾片变味了。

崔女士仔细查看，发现虾片还在保质期内，只是虾片外包装上有两个小洞，并且有碎片从小洞溢出。崔女士怀疑这两个小洞是老鼠所咬，这样的怀疑给一家人带来了精神负担，于是崔女士找到超市要求赔偿损失。在双方协商未果的情况下，崔女士将这件事投诉到消费者协会。

【案例分析】：《消法》第十一条规定：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。消协认为，该超市侵害了消费者的合法权益，理应赔偿。此外，消协提醒广大消费者在超市购物时,要看仔细,并保存好小票,遇到问题要及时向消费者协会投诉。

【解决途径】：消费者在购物时应留意商品包装是否完好，合理维护自身的合法权益。遇到此类情况，消费者可以通过以下途径来维护自己的合法权益：一是与经营者协商解决，二是拨打12315请求消协调解或者到工商部门申诉，三是请求仲裁机构仲裁，四是到法院诉讼。

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关于“超市购物忘缴费被扣留”

【相关案例】：8月7日上午，消费者王女士前往某超市购物，过了收银台后被超市工作人员告知：所买商品中有一双鞋未付款，因而要罚5000元钱。

王女士表示，当时因为买的东西都是食品，所以她将鞋拿在手中，而没有放在一起，自己并没有不想付款的念头，只是一时的遗忘，因此王女士不愿意缴纳5000元。在她拒绝缴纳罚款后，即被超市限制了人身自由。此后数小时内，其丈夫和哥哥都赶到超市交涉，而罚款数额从5000元也逐渐“下调”到500元。

当时他们一家人对此极为愤慨，后经有关人士协调，才支付了100元脱身。

【案例分析】：根据《消费者权益保护法》规定，商家无权限制消费者的人身自由，更无权罚款，否则便是非常严重的侵权行为。该超市限制了消费者的人身自由，还要求消费者缴纳罚款，侵害了消费者的合法权益。

【解决途径】：消费者遇到此类侵权行为，可以选择与销售者进行协商解决，指出其违法之处，并坚持维护自己的合法权益；也可以通过拨打12315向消协、工商部门投诉，通过工商部门进行解决；还可以向法院起诉，通过诉讼途径将自己的合法权益维护到底。

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关于“低标高结”

【相关案例】：在某超市，何先生发现自己购买的平底锅，结账时的收款金额与标签价格差了20元。他立刻向超市服务台的工作人员反映了这个情况，但是，超市工作人员却认为，这是消费者自己看错了标签价格或者是拿错了货品。在相关负责人的处理下，何先生才得到了超市的道歉。

【案例分析】：据消协部门分析，标签价格和实际收款金额不符的问题要视情况而定。如果是因为消费者乱放物品或是工作人员疏忽所致，超市工作人员需向客人致歉。但如果是超市故意摆放错商品位置，或者在消费者提醒下超市方面仍不作出更改，该行为将构成欺诈，超市必须对消费者作出退一赔一的补偿。消协部门建议消费者 在拿货品的时候，必须仔细核对商品包装上的品名、克重等有效信息，并与标签核对。在确保货品没有拿错的情况下，现场维权。

【解决途径】：消费者遇到此类侵权行为，可以选择与商家进行协商解决，坚持维护自己的合法权益；也可以通过拨打12315向消协、工商部门投诉，通过工商部门进行解决；还可以向法院起诉，通过诉讼途径将自己的合法权益维护到底。

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关于“赠品当正品卖”

【相关案例】：李女士逛街时发现一超市的奶粉价格十分便宜，也没细看就买了3袋。回家发现，这3袋奶粉的外包装上赫然标有“赠品”字样，而且马上就要过保质期了。李女士找到超市要求退货，却被对方告知，这几袋奶粉虽然是赠品，但质量并没有问题，不能退货。经过工商部门从中调解，超市最终退货。

【案例分析】：派送赠品是常见的促销手段。然而，有的超市私自把赠品扣下来，甚至把赠品当成商品卖给消费者，实际上就是把本该由消费者得到的利益转为超市自己的利益，这种行为侵犯了消费者的知情权。因此，消费者应理直气壮地拒绝购买赠品，并要求商家提供正规的普通商品。

【解决途径】：消费者消费购物时，要谨慎选择，仔细识别商品的各项有效信息，不要贪图小便宜。一旦发现自己的合法权益受到侵害，可找销售者进行协商解决，协商不成要立即拨打12315进行举报，不能轻信销售者的托辞。

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(原标题：赠品当正品卖 合法吗？)