大家平时有事没事都爱刷手机，但是很多通信技术方面问题对于大多数用户来说都是超纲的，新基建对于“数字云南”建设有什么战略意义？5G信号不好是什么原因？如何治理骚扰短信？5月13日，中国移动通信集团云南有限公司总经理葛松海率队做客“金色热线”，就群众关心的热点问题进行解答。

量质并重 大力推进5G应用创新

2021年是“十四五”开局之年，云南省将加快新型基础设施建设，这对“数字云南”建设有什么战略意义？

“新基建是数字经济的核心引擎，将充分发挥其叠加效应、乘数效应，助推‘数字云南’建设进一步提速换挡，构筑云南经济社会高质量跨越式发展的新动能。”葛松海认为，新基建具有投资、平台、生态三层价值，当前社会各界可能更多关注的是新基建的投资价值，但新基建平台和生态价值空间将更加巨大，应把新基建做为全局性工程，聚焦三层价值系统布局，加快促进云南数字经济发展。

葛松海说，5G具有基建投资拉动和应用赋能带动的“双轮同驱”特性，其中投资拉动是量，直接可见；赋能带动是质，需要持续融合创新才能显现。要做到5G量质并重发展，我省应做好三方面工作，一是搭建5G能力平台和需求平台，形成对外输出5G商业模式的整体能力；二是理顺新基建生产关系；三是加大力度培养新基建新人才。

“新基建的最大价值在于大数据。”葛松海说，各省都在加速推动数据整合、数据汇聚和数据智能，但还没有一个省份能够成为数据洼地。云南应借助自身优势，抢抓风口，为数据全环节流通创造条件，为打造数据洼地做强基础。

银发服务 帮助老人跨越数字鸿沟

“因为手机应用越来越多，家里老人定的30M的流量不够用了，因为移动公司的业务规则又换不了，遇到这样的情况应该怎么办？中国移动云南公司有哪些方便老年人的措施？”微信公众平台网友咨询。

市场经营部总经理孙超说，虽然老年人与年轻人相比流量需求偏低，但是因为疫情防控和线上化的加速，老年人流量需求也在提高，30M的流量确实会不够用。不能取消原来订购的流量套餐可能是因为与活动规则有关，但一般情况下，中国移动云南公司所有的套餐包括流量包都是可以实时订购和取消的，工作人员可以帮助客户落实解决。

孙超介绍，中国移动云南公司面向老年人专门推出了福卡套餐，资费是每个月29元，包含3G流量和120分钟的语音，之所以这样设计是因为移动公司前期针对云南老年人做了调研和访谈，老人们反映大概需求就是每个月平均用3G的流量。对此，移动公司设计了福卡套餐，既能满足大部分老人的需求，资费也比较合适，老年人可以通过网站、营业厅等多个渠道办理。

“近年来，云南移动大力开展‘银发服务’，让老年群体更好地融入5G时代，享受智能应用带来的便利。”孙超介绍，一是为65岁及以上客户提供了10086优先接入人工服务，老人在拨打客服热线时无需按键，也无需再经过语音提示和数字选择等操作环节便能接进人工客服，由客服人员直接一对一提供咨询与解答服务；二是在各大移动营业厅设置一对一专席服务，由专人指导老年客户操作智能手机、自助设备；三是推出移动高清盒长辈模式，采用了大图标、大字体，界面更简洁，内容更有针对性；四是云南移动高清盒标配了语音遥控器，采用语音交互的方式，简化了高清盒的功能使用，并能准确识别各种云南方言；五是推出“移动关爱版App”，全面考虑老年用户群体的特点和使用需求；六是为一些边远山区的村寨提供“爱老”上门服务，结合宽带义诊、小区摆摊、志愿服务等方式，在现场为老年客户提供实名制入网登记、话费详单查询、爱心套餐订购、密码重置等服务。

加快建设 让用户享受稳定5G网络

昆明市民田先生前不久刚换了5G套餐，然而使用情况却不尽如人意。“我现在的中国移动5G套餐使用中就会自动转成4G，上网也经常觉得信号不好。”田先生说，自己住在昆明市官渡区米兰春天小区，晚上在家用手机的时候，信号经常在5G和4G之间频繁跳换，感觉花了5G的钱，却没有享受到相应的服务。

针对田先生反映的问题，中国移动云南公司的网络技术人员进行了相应的检测，发现米兰春天小区的5G网络确实非常差，基本收不到5G信号。技术人员将对小区内5G覆盖方案进行调整，预计6月中旬可以完成5G网络室内覆盖的开通。

昆明市民付先生则因为家里电视机顶盒的事很烦心。付先生说，家里用的移动机顶盒，晚上看电视、看电影会频繁卡顿，因为工作原因没有时间等待工作人员上门检修。

葛松海回应说，截至2021年4月底，云南移动在全省16个州市建成的5G基站超过了1.3万个，初步打造了一张“覆盖领先、布局合理、性能优越”的5G精品网络，在全国基站建设规模排在第七位。当前，5G基站还在不断的建设过程中，确实会出现室内信号漂移不定等问题，相信随着基站建设力度越来越大，深度覆盖越来越广，客户就能持续、稳定地享受5G网络服务。

对于没有用到5G网络时，套餐费用怎么算的问题，葛松海表示，5G与4G使用的流量是同一个流量，比如说套餐里10G流量无论是使用4G还是5G都是一样的，只是5G速率更快，刷流量的速度更快一些。云南移动会进一步提升5G网络服务，到今年年底，全省将在乡镇以上，重点行政村都进行5G覆盖，同时在一些商业核心区也会进一步改进和提高5G网络质量。

对于工程师只能白天上门检修，而不少用户因为工作原因白天又不在家的情况，网络部智慧家庭支撑中心项目经理刘传护建议，客户可以在App上尝试检查，如果确实不会操作，可以拨打10086，预约智慧家庭工程师周末上门服务。

需求定位 为客户提供个性化服务

“近年来，骚扰短信的治理力度确实在加强，但是我仍然不断收到骚扰短信，移动公司对于骚扰短信治理有什么措施？”听众吴女士打进电话反映。

网络与信息安全管理部项目经理孔令南说，目前，中国移动已经建立了垃圾短信过滤系统，实现了垃圾短信的集中过滤，并对违法诈骗和骚扰垃圾短信进行了拦截处理。经过多年治理，中国移动云南公司在全国垃圾短信举报排名中处于靠后位置。如果客户遇到短信炸弹骚扰，可以拨打10086客服电话办理垃圾短信应急防护服务，申请对端口短信进行屏蔽。同时，建议广大客户安装手机客户端防护软件，对相关骚扰电话和垃圾短信进行拦截处理。

“马上又要放暑假了，孩子一到假期就需要用各种电子产品，云南移动有没有针对暑假的优惠活动？”听众杨先生打进电话咨询。

孙超介绍，云南移动在寒暑假期间有专门的优惠活动，一是在暑假期间针对青少年客户设置了动感地带49套餐以及5G版的89套餐，可以从语音和流量上满足年轻客户的需求，并且在套餐里还专门设计了面向青年人群的服务，比如可以把网课内容、资料全部通过云盘方式进行加载。同时，暑期还会推出咪咕流量、5G快游体验等优惠活动，让青少年学习和娱乐相结合；二是云南移动会推出漫游包来满足大家暑期出游的需求，有需要的客户可以改套餐或加购流量包。漫游包和流量包当时办理即时生效，暑假结束后就可以取消。