客户的需求，就是移动的追求。2013年，中国移动以“优服务”为口号，用心倾听客户的需求；以“好体验”为宗旨，为市民百姓的优质移动生活保驾护航。作为拥有超过2000万客户的移动通信供应商，中国移动上海公司在通信领域不仅夯实自身内功，更在软件服务上狠抓实干，以新时期的突破精神，不断完善基础，搭建稳定、向上、坚实的优系服务。以“窗口优服务、资费优服务、提醒优服务、网络优服务、安全优服务”，为百姓带来“便捷好体验、实惠好体验、省心好体验、畅享好体验、放心好体验”。

垃圾短信集中治理

筑起安全“防火墙”

垃圾短信问题已成为社会公害，既侵害了客户的合法权益，也破坏了和谐的电信消费环境。事实上，电信运营商也是垃圾短信问题的受害者，一方面，垃圾信息对广大客户造成骚扰，引发客户不满，损害了通信行业的形象；另一方面，垃圾短信的发送，会造成大量欠费和号码资源的极大浪费，同时消耗通信网络资源。

为了改变这一现状，中国移动上海公司采取了一系列措施对垃圾短信进行治理和防范。其中包括建立垃圾短信拦截平台，提供免费10086999短信举报渠道，配置专人专岗受理客户举报信息，健全对高投诉违规端口预警和关停机制，扣罚违规承接短信群发业务代理商机制等一系列手段。同时设立专业团队进行端口类垃圾短信投诉分析，对高投诉率及非本行业应用违规发送房产、移民、投资、教育等垃圾短信的端口，一旦发现，立刻实施关停措施。对端口进行管理的同时，对代理商也进行集中管控，出台一系列针对代理商的管理办法，对违规承接短信群发业务代理商进行扣罚直至清退等处理。

由于垃圾短信群发行业目前已形成一条完整的产业链，治理复杂性高、难度大，中国移动上海公司在尽力治理和防范的同时，也积极呼吁社会各界联合起来共同抵制垃圾短信，营造和谐的社会消费环境。对于市民朋友来说，如果发现垃圾短信或者淫秽色情网站，可以通过中国移动的客服热线10086、短信10086999和电子邮箱[email protected]进行举报，也可以拨打12321向网络不良与垃圾信息举报受理中心举报。

0000退订查询功能

充当透明消费“小卫士”

为进一步提高对垃圾短信的深入治理，确保客户退订和屏蔽的有效性，中国移动上海公司在今年6月底实现了“0000”行业端口短信退订功能。这表明从现在起，用户可以对自己订购的各种资讯类短信进行主动退订。只要是移动的用户，只需向该行业端口号码回复“0000”的短信，即可实现屏蔽，退订即时生效。

该退订功能的实现，意味着用户能够合理掌握自己的通信消费权利，对于自己前期订购的各类资讯信息、优惠信息等短信，如果不愿意再接受，可以用此简单、快捷的方式进行退订。中国移动上海公司对于重点端口发送的短信，也会在短信中注明“0000”退订的功能，提醒和引导客户用该方式减少各类垃圾短信的骚扰。

其实，“0000”不仅能够帮助用户退订行业端口的信息，还可以帮用户查询业务的订购情况。陈先生已经使用了7年的移动服务，每次有优惠活动他都会积极参加。为了充分体验新业务，又尽量节约手机费用，最近他养成了一个习惯，每月月底都发送“0000”到10086，这样就可以快速查到目前自己订购的所有业务列表，包括套餐内、套餐外的各类增值业务，直接回复业务序号就能随时取消相应业务。上海移动的用户如果需要了解自己究竟订购了哪些业务，不用再跑移动营业厅问客服人员或拨打10086，因为，答案就在您的手机里。轻松发送“0000”，既方便自己，更方便大家。

全新优惠资费服务

打造通信消费“好管家”

你是分分钟都离不了网络的上网控？长途电话多到爆的出差达人？抑或是一坐定就急着找无线信号的Wi-Fi族？无论你属于哪一类，在移动“自选套餐”里都能定制出专属于你的手机套餐！中国移动上海公司全新推出的“自选套餐”，与现有套餐相比，它创新突破了固定式资源界限，语音基础套餐、流量可选包、数据业务可选包3大板块的30余种资源均由客户自由选择、搭配，设计清晰合理，选择灵活简便，资费透明实惠，真正体现了将每一分钱花在刀刃上的“DIY”精神。来电接听一律免费，通话分钟数可长途与市话共用，套餐外资费实现“一口价”，彻底打消客户的通话顾虑。在数据业务可选包上推出3元和5元两档专属包，包含139邮箱、飞信、来电提醒、视频喜乐包、精品阅读、咪咕特级会员等常用业务，比原业务资费下降了5-9元。

而对于经常打“飞的”的国际出行用户来说也有大好消息：中国移动自今年7月1日起宣布，将加拿大、俄罗斯、缅甸等62个国家和地区也纳入国际及港澳台漫游1元/2元/3元资费区。这是继年初推出1元/2元/3元区国际漫游新资费后的又一惠民举措。它也标志着，中国移动在所有开通国际及港澳台漫游服务的国家和地区都进入“3元”时代。按新的标准，中国移动客户漫游出访后拨中国内地和接听中国内地电话资费，分为0.99元/分钟、1.99元/分钟、2.99元/分钟3档。

上海移动优服务 贴心惠民好体验

中国移动上海公司秉持“我们全心全意，愿您十分满意”的服务理念为客户排忧解难