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广州南站 是“八纵八横”高速铁路网中 一个重要枢纽站 多个方向数条高铁线路 在此汇聚、中转、始发终到 它不仅见证了祖国高铁的飞速发展 作为广东省会的门户窗口 “粤港澳”大湾区内的一颗璀璨的明珠 一直见证着广东地区的发展与变迁  由于建站早、线路多、发展快如今广州南站已经成为 华南地区最繁忙的车站 因此它也赢得了 全路数个之最 01 最早一批新建 作为国内新建的第一批高铁枢纽站。广州南站于2004年选址建设，2007年主体工程正式开工。当时为广州南站选址，历经了多方讨论，最终才从4套方案中确定现在的位置，与广州市“东进、西联、南拓、北优”的发展战略规划相协调。2010年春运首日，广州南站正式投入使用。  02旅客发送量最高 10年来，广州南站的日均到发旅客从2010年的3.01万人次，增长到2019年的51.79万人次，到发人数增长了17倍以上；每日列车开行对数由最初的33对，增加到目前的453.5对，增长十几倍。最高日到发旅客突破75.29万人次。 以今年暑运为例，广州南站本部发送旅客2005.2万人次，北京西站发送旅客1182.1万人次，北京南站发送旅客1063.6万人次，上海虹桥发送旅客1357.7万人次，杭州东站发送旅客1364万人次，武汉车站发送旅客616万人次，广州南站发送量遥遥领先。  03站房面积最大 除了运输能力强，广州南站“颜值高”“面积大”也是公认的。作为将广州历史神韵和现代气息完美结合的标志性建筑。广州南站外形雄伟壮观，主体站房犹如一片片巨大的芭蕉叶，具有鲜明的岭南特色。芭蕉叶片片上扬、层层递进，寓意广东和广州的发展都能“步步高”。  候车大厅中央通道屋顶广州南站有多大呢？其站房建设总面积约为48.6万平方米，比北京南站大16.4万平方米，比上海虹桥站大4.6万平方米，比武汉站大11万平方米。    随着广州南站管辖范围进一步扩大，从2010年下辖仅6个车站，扩充至如今下辖48个车站，营业里程增加至1075.8公里。客流量规模也屡创新高，高峰时“日均搬走一座城”。 数个率先：探寻服务新模式层层叠叠的芭蕉叶 不断目送着一趟又一趟的高铁进出 京广高铁、南广高铁、贵广高铁、 广珠城轨、广深港高铁广深段等 5条高铁线都从这里出发 人流、物流、信息流在这里川流不息 广州南站数年来更是开创了数个率先 01 率先开创综合指挥中心  综合指挥中心广州南站自开站伊始就有着“敢为天下先”的豪气，在全路首创综合指挥中心。武广高铁开通初期，大型高铁车站运营处于摸着石头过河的阶段。为适应高铁车站对旅客高标准、高质量的服务要求，广州南站将综控室改为了综合指挥中心，转变原来的广播模式，整合了导向、售检票、视频监控等设备，集成到旅客服务系统中。 02 率先开展便捷换乘   便捷换乘为了让旅客出行更便捷。广南的服务做到了细中之细。广州南站在全路率先开展便捷换乘，平均换乘时间至少节约1个小时。以往，高架候车层设有车站内快餐店供旅客用餐。 03 率先开办互联网订餐服务 2017年7月17日起，12306开办互联网订餐服务，广州南站成为首批开通该项服务的车站。乘坐该站G、D字头的动车组列车出行的旅客，可以在列车上“订外卖”。2018年1月18日起，订餐时限由开车前2小时改为1小时，并可预订沿线城市地方特产。  动车组互联网订餐04 “高铁+共享汽车”新模式 2018年春运，广州南站开启了“高铁+共享汽车”的便民出行新模式，广南停车场部分区域被规划成共享汽车专用停车场，旅客出站后即能预约使用共享汽车，加快旅客回家脚步， 也打造了全路“高铁+共享汽车”样板工程。    “高铁+共享汽车”05 创建爱心驿站服务品牌 2014年创建爱心驿站品牌，爱心接力让各类服务无缝对接。2018年，深化服务品牌开展“广铁U彩”服务，站内设置7个“广铁U彩”服务台，进一步缩短旅客咨询距离。
 王娟是该服务台的创始人，也是广南热心服务的一块金字招牌，感受她的服务就像感受水流一样，润物无声，无微不至。 她指着服务台柱子上的热线说道：“你看我们这个热线，如果是普普通通的号码，旅客很难记住。当时这号码是我们特意跑到通讯营业厅去挑选的，18818812306，很多旅客看一遍就记住了。” “188”谐“要帮帮”的音，12306做尾号，又表明着服务的意思。“现在每天都有很多旅客，拨打这个号码，向我们寻求帮助。”不断尝鲜：创新服务新技术 广州南站开站以来 见证了祖国高铁的飞速发展 无数的新技术、新设备 走进了人们的旅途  机器人导航2016年起，广州南站开始尝试“互联网 ”人工智能服务。手机APP“广南百事通”支持站内设施实景地图导航。车站投入智能机器人（“小璐”）服务旅客，在线回答旅客问题，属全国首批。  2017年1月，广州南站首批实现“刷脸进站”，不但节约进站时间，还启用人脸识别抓拍系统，有效地寻找走失人员，识别违规拉客人员、违法犯罪分子等。 同年11月，“智慧广州南站”微信公众号上线。12月，广州南站在全路最先启用超高精度室内定位系统微信端软件，这也是全路最大的超宽带室内导航系统，利用人工智能实现“傻瓜式”功能引导。 手机室内导航系统2019年7月，广州至珠海城际铁路试行电子客票，10月梅汕铁路开通试行电子客票，广州南站出发前往以上两条线路区间站点将不再取纸质车票。  摊开广东的城市卷轴，高楼林立，道路纵横。5条高铁线如同五条巨龙穿越交汇，地处“五龙聚首”之地的广州南站，连接粤港澳、辐射珠三角，始发高铁（动车）直达全国18个省市自治区，4小时内覆盖粤、桂、滇、黔、湘、鄂6省主要城市，8小时内直达郑州、北京、西安等城市。未来，这颗明珠还将继续放射出闪耀的光芒。 来源：广州南站  原标题：《风采||广州南站：高铁时代的一颗璀璨明珠》 |
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