（三）社工在遇到比较难解决的问题时，不要着急，冷静思考。

就算社工没有经验，也没有关系，毕竟服务对象的问题不是在一次会谈中就可以确定下来的，社工在与服务对象沟通的时候多用倾听、专注、同理心等等的方法，与服务对象建立信任关系。

（四）社工在对服务对象问题进行评估的时候，要通过纵向去分析服务对象问题发展变化的过程；

比如时间、经历等，或者从横向分析问题形成的因素，比如生理、心里、社会等不同方面。

社工要全方位的去分析服务对象问题，整理出问题形成和变化的逻辑。

三、计划

（一）在制定服务计划的时候，社工要邀请服务对象一起参与计划的制定。

因为在计划制定中社工要清楚的了解服务对象希望解决的问题和其他一些问题连带的小问题。

社工还要追寻知情同意伦理原则，让服务对象知道服务计划的目标、采用的主要方法、预计达到的成效等。

（二）社工还要准确分享服务对象的需要和问题，熟悉了解服务对象周围可运用的资源，运用专业的社工知识去帮助服务对象解决问题。

（三）社工在和服务对象每次面谈结束后，要给服务对象布置一个小任务。

在下次面谈开始前回顾和总结一下上次面谈任务的完成情况。在每次的面谈中，对于服务对象任务完成情况进行面对面指导。

每次面谈结束之前，也要让服务对象了解下次的任务内容。

（四）在所有的问题都清楚之后就要和服务对象签订服务协议了，服务协议不仅是对服务对象可以获得有效服务规范保障；

也是社工要督促服务对象参与到服务过程并积极配合社工实施服务的重要保证。

社工与服务对象签订的服务协议可以是口头的也可以是书面的。

内容也是要写清楚的，其中包括服务目标，服务内容和方法，服务的地点、时间、期限和次数，最重要的是不要忘记双方签字哦。

四、介入

（一）在服务推进的时候社工要遵循从能做的开始，从愿意合作的开始，采取综合的服务策略原则。

（二）社工要真诚，在服务的过程中也把自己的真实感受和服务对象交流分享。

社工还要无条件去关怀服务对象，在服务的过程中社工不要评价服务对象的行为，尊重服务对象的价值，要始终相信服务对象是可以改变的。

社工还要做到全身心的接纳服务对象，不做种族歧视，信仰歧视等。

（三）社工在对服务对象服务的时候，社工要会运用各个角色，灵活变通，巧妙的运用各种角色，为服务对象提供更专业的服务。

比如社工会调动服务对象自身的能力和周围的资源，发挥其潜在的能力，促使服务对象发生有效的改变，这个就是使能者角色。

社工运用专业的方法和技巧，去消除和减轻服务对象的困扰，是治疗者的角色。

社工指导服务对象学习处理问题的新知识、新方法、调整行为的方式，是教育者的角色。

（四）社工要注意运用服务对象周围的正式资源和非正式资源去帮助服务对象解决问题。

在服务进行中社工要及时记录任务的完成情况，对于完成的任务给予适当的鼓励，使服务对象保持乐观的心态，让服务对象看到解决问题的希望。

五、评估

（一）社工要注意评估是每一个阶段都要有的，从问题找出、收集信息、产生方案、对比方案、选定最好的解决方法、实施选定的方案，再到最后的评估产出结果。

社工都要对其进行评估，在评估阶段的内容主要是：服务对象改变状况；服务目标的实现程度；在服务过程中人力、物力和其他资源的投入。

（二）社工要合理运用评估的方法，常用的评估方式有：问卷评估、行为评估和心理测量。

社工通过服务对象来评估服务过程中工作的发展情况以及对服务的满意度；还有来自社工同事、督导对服务开展情况的评估；

（三）在每次进行评估的时候社工也要邀请服务对象参与其中，在过程中尊重服务对象的意见。

让服务对象参与评估过程，不仅可以更准确地了解服务对象的改变状况，而且也可以让服务对象看到自己在不断地进步，更坚定了服务对象改变的信心。

（四）由于评估工作是针对社工的，服务对象可能会碍于面子或者害怕失去社工的帮助而不愿意表达自己的真实想法，所以在开展评估的时候，社工要做到坦诚和保密。

六、结案

（一）在所有的服务都做完之后，就要结案了，社工要清楚的知道在什么情况下可以结案：

1、当社工和服务对象都认为设定的目标已经实现的情况下；

2、在问题没有解决，但服务对象已经有可以独立面对和解决问题的能力情况下；

3、社工和服务对象的关系不和谐的情况下；

4、服务对象在服务过程中提出了一些新的要求和问题，提供服务的社工解决不了或者需要转介的情况下；

5、在服务的过程中出现了不可预测的因素情况下。

（二）社工如何处理好结案呢，首先在即将结束服务的时候，社工要提前告知服务对象，让其做好准备；

其次对服务对象取得的成绩及解决问题的能力加以肯定，强化其正面的改变，为结案之后使其可以独立面对问题做准备；还要处理好服务对象的离别情绪。

（三）社工要合理运用结案的形式；

1.如果社工直接告诉服务对象要结案了，结案之后可能不会像现在一样经常来看望服务对象了，服务对象反应正常是最好的，这种也是个案在结案中最好的结案状态；

2.如果服务对象对于结案持否定、倒退、依赖、抱怨的态度，这种情况社工要多鼓励服务对象发现自己的长处，肯定服务对象的改变，然后逐渐延长服务的时间间隔，使服务对象提前适应；

3.如果服务对象对于结案不仅不接受还持续不断去找社工，在所有任务目标都已经完成的情况下，社工也是可以改变自己的联系方式，阻断联系，但是这种还是不建议用，毕竟这种方式伤人伤己；

4.社工对于结案最恰当的方法就是在结案前于服务对象一同回顾介入的过程，选择合适的时机，提前告知服务对象结案时间，让其早做准备。

七、反思

1.个案工作结案以后，服务对象的问题如果已经得到解决，那更好，如果没有被解决，社工就要思考自己到底哪里没有做好，导致服务对象的问题没有得到解决；

2.个案工作结案以后，社工还要分析自己的工作方法，回顾整个工作过程，提高自己的工作质量，提出改进措施，以便更好的应对以后的工作；

3.个案工作结案以后，社工要认真反思，因为它不仅可以提高社工工作质量，还可以更好的帮助服务对象解决问题。

所以，社工要认真对待个案工作结案后的反思，不断提高自己的专业水平和工作能力，为每一位服务对象提供更好的、更高的服务。

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