“陪诊”一词随着近年来讨论热度的不断攀升及制度规范的持续探索，历经许多年摸索发展，已经逐渐由初期的低门槛、非规范化行业转而向规范化道路探索。随着陪诊行业的接续发展，越来越多的模式、制度、规范等问题也成为行业前进过程中显而易见又难以突破的瓶颈问题。行业痛点在哪里？人们关注的问题是什么？规范化发展如何与市场需求有机融合？现有制度模式能否满足行业需求？人人陪诊创始人谢佰霖对陪诊行业未来发展提出了自己的想法，也就是把“S2B2C”融入陪诊行业进行模式创新，推动护理行业新发展。

图片来自人人陪诊官网

陪诊的发展历程及原有价值模式

谢佰霖是人人陪诊先进服务机制的实践者、总结者、建模者，创建形成人人陪诊“信息扁平化”生态模式。在谢佰霖进行人人陪诊“信息扁平化”管理机制革新之前，整个陪诊行业的管理基本上可以说是良莠不齐。无数人假借陪诊的热度引爆流量，以“低门槛、高收入”盲目炒作使得意向从业人员对收入期望过高，从而使得陪诊行业价格虚高。原有的陪诊模式强调点对点的服务形式和植入式盈利方式，价值链单一且风险过高。过高的期待值和相对低缓的市场需求使得行业之间开始了恶性竞争，整个陪诊及衍生环节（陪诊公司、个人及第三方衍生服务）都几乎没有挣到钱，老百姓也没有得到实惠便利。

在整个陪诊市场都在呼吁探索规范化服务，但却都没有办法给陪诊创造新的盈利模式和价值点的时候，作为人人陪诊创始人的谢佰霖开始关注到S2B2C的商业模式。

S2B2C，其实已经不是一种刚刚提出的新兴模式概念了。几年前，S2B2C模式已经受到了很热烈的讨论，而近几年对于S2B2C模式的具体应用也让大家打开了对这种创新商业模式具体应用的关注点。阿里巴巴提出S2B的概念，即一个强大的供应链平台（S），与千万个直接服务客户的商家（B），结合人的创造性和系统网络的创造力培育出一个全新的赋能平台。S2B这种商业模式，其核心是S2B2C。S、B、C三者的关系简单来讲可以也理解为产供销三方。传统的B2B或者B2C模式对于S、B、C三者是呈割裂状态的，而S2B2C模式最大创新在于将三者紧密结合。S和众多的B端是紧密合作的关系，而不是传统意义上B2B的简单商务关系或B2C的直向管理关系。随着互联网技术的进步，S2B2C的模式在实际运转中也体现出更大的价值创新和可能。

人人陪诊“信息扁平化”生态发展规划对S2B2C的应用体现

对于人人陪诊的新价值模式来说，S2B2C在其中的体现表现为非传统意义上的加盟体系，而是一个创新的协同网络，S通过多个维度对B端进行赋能，深化C端服务。这一新模式在于把人人陪诊一直以来强调的从概念上提出的平台实际真正变成一个平台，它不光是服务需求方能够使用，同时也能够给服务提供方及第三方衍生服务公司商用。

通过这种模式，人人陪诊从底端概念上实现了格式化，将“S”和“B”之间的关系从传统的买卖或加盟转变成了赋能关系。赋能的意义在于B可以个性化的运用S的支持，使自己能够在所处市场开发运作自己的流量洼地，而非简单地从规范化角度出发，将加盟关系的标准化。

谢佰霖进一步将“信息扁平化”生态模式通过S2B2C具体的风控模型、获客方法在多家企业合作方落地，对护理行业的企业管理能力、经营质量、运营能力、人才密度厚度等产生积极而深远的影响。

模式的提出看似很容易，但做平台却是众所周知的难。道理或许显而易见，但实际操作的难度要比模型化讨论难得多。人人陪诊打造平台，首先就要满足交易多边各自的需求，尝试探索把过去陪诊行业的痛点解决。

比如购买一次陪诊服务，流程大概是这样：

首先，服务需求方，也就是客户，需要通过线上或者线下的方式寻找服务提供方，线上基本通过各大平台搜索获取信息来源，线下主要是各大医院附近的广告。在这个环节中，作为信息提供方的人创造了第一个价值点。

其次，客户需要跟服务提供方预约服务时间。陪诊服务不同于其他传统服务行业，属于一个近似家人的陪同服务，很多人对隐私及安全的考虑程度会很高，这也是为什么很多人比起个人更愿意选择平台购买服务，而现阶段陪诊行业的规范化仍处于讨论阶段，因此也产生了陪诊市场一个备受争议的痛点。

再次，服务提供方有可能不是单纯的个人，所以需要跟第三方公司或平台合作，给第三方分成，这也体现出运行流程中的一个价值点。

最后，一些提供陪诊服务的个人或公司可能会根据客户的时间、陪诊的项目内容来调整服务价格，在此又产生了一个价值点。有些流程中如果涉及到诸如保险等第三方衍生服务，那么环节会更复杂。

一个好的平台模式，就是对参与每个流程环节的人都能够产生利益。原来没有人人陪诊“信息扁平化”生态发展规划模式之前，各个陪诊公司及个人缺单、不规范等问题层出不穷。

而人人陪诊是怎么做的呢？

第一，人人陪诊平台实现了陪诊环节利润的分配。发布需求方、需求方、服务提供方及第三方等都可以在一次完成的流程里面，按照比例来分钱。所以当环节中的人发现不管参与到哪个步骤，自己都能得到一定利润分配的时候，也就更愿意通过平台快速地实现资源变现。

第二，人人陪诊还从技术的角度出发，给陪诊行业价值链赋能。人人陪诊是整个陪诊行业最早使用区块链司法存证系统的，这其中的主要就是针对陪诊行业不规范的市场痛点。通过引入区块链司法存证系统，明确服务相对方的权利义务，做到可查询、可追溯，保障服务相对方权益。

第三，人人陪诊平台的赋能就是真实度。在其他的网页或者平台上其实有很多虚假信息，而网页或者平台面对每天大量的信息输出，无法一一细致地鉴别信息真假，从而也不为这些虚假信息承担责任，因为它们只是信息共享平台。但是人人陪诊提出对服务相对方提供真实信息，这一点，对提高客户信任度、购买效率和服务效率都是具有价值的。

所以，人人陪诊就从原来服务方变成了提供利润分配和技术增值服务的平台商，也就是就变成了赋能的S端。

S2B2C发展方向启发

对S2B2C来说，赋能只是手段，最终目的是通过赋能在产业体系内形成一个相互协同的网络。这个网络对于产业内的个体是做不到的。只有突破传统加盟体系“交易”思维，从赋能的角度出发，S才能够和产业链上的各类B端共生共赢，其盈利模式不从原来产业中的任何一个部分中来，只有这样才最终形成真正的共赢。

平台是随着时代发展的一个趋势，企业要学会在趋势中思考如何通过差异化价值技术完成传统身份向S端服务商的转变。当然并不是每个企业都一定要去做平台才能赚到钱，也不是所有都可以做平台，专业能力、资源、从“大公”层面看待问题的角度，这些都很难做到。如果做不了平台，做B端一样可以很幸福，有多大的能力办多大事，同样能参与利润分配。

谢佰霖提出的人人陪诊S2B2C的“信息扁平化”生态模式被业界认为是“护理行业企业组织力建设的最佳实践方案”、“中西管理学结合最佳管理模型”、“医养护理企业管理力提升最佳系统”。而谢佰霖也被护理行业公认为“互联网护理先进管理机制建设与实践第一人”。