距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。

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东方航空一直未处理，请尽快沟通处理意见。

请东方航空尽快与我联系。一直处理无果。沟通了几天都没有解决。

刚刚接到东方航空电话还是需要扣手续费，目前西安确诊的都是上海旅行团，浦东机场存在风险。为了不给国庆添乱取消出行。请申请全额退款。同样情况的春秋航空认可疫情影响，都已全额退款。请东方航空尽快处理回复。

沟通多久无果，还希望得到平台帮助。谢谢。

从昨天到今天打了很多次电话一直沟通无果。请对方尽快处理。

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已分配商家 东方航空

10月17日，央视新闻发布上海两位本地人在西安确诊新冠，10月9日从浦东机场出发的，目前还未过14天，存在安全风险。已联系东方航空要求全额退票，对方表示不符合条件，无果。另外已联系回程的春秋航空，对方认可疫情，已同意全额退票。已把央视新闻、春秋航空的对话截图作为佐证材料发送到东航的邮箱，对方依然不认可，还告知与春秋航空沟通，春秋航空没有给我方全额退款。完全颠倒事实。现投诉东航，要求全额退款。

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