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打造职工服务全体系 谱写员工关爱新篇章

中国东方航空集团公司工会

2020年以来，东航工会在集团党组的领导下，落实民航工会相关部署要求，牢牢把握疫情防控这条主线开展各项工作。针对航班量减少造成部分空勤人员收入下降、生活困难的问题，公司工会和相关部门在不同层面上都开展了慰问活动，工会领导专程走访了困难员工代表，倾听群众诉求，并落实专项资金，做好关爱工作；针对海外员工在长期驻外工作中面临的诸多现实困难，公司工会专门组织了海外员工及家属线上慰问活动。通过多方携手努力，把慰问物资送到了驻外员工和国内家属的手中。自2019年起，通过调研、汇总职工反应比较集中的诉求，工会会同相关职能部门，推出了“员工关爱十件实事”项目和“新十件实事”项目，在员工和公司层面都收获了非常好的评价。

在脱贫攻坚的收官之年，公司工会针对前期员工助力扶贫的殷切期盼，鼓励各级工会、积极协调行政资源，通过集中采购扶贫地区商品统筹做好扶贫、集采、员工关爱等各项工作；通过组织现场扶贫大集市，顺势推出了扶贫网上商城，把市场带去当地，把实惠带给员工。

工会对近两年公司员工患病情况作了梳理，从病种、发病年龄、易发人群等多角度进行大数据分析，行成专项报告，把分析结果应用于各项关爱工作当中。在大病互助金项目中增加了新冠肺炎保障病种；在员工体检中增加了针对肿瘤、甲状腺等多发疾病的可选项目；针对员工常见心理压力来源，尤其是2020年疫情造成的心理压力，安排心理疏导；借助阳光课堂等平台，邀请外部专家开展疾病预防、健康培训等讲座。我们积极协调内外资源，为员工疗休养、休假、公积金使用、公租房、保险等汇集资源和提供优惠。

东航职工服务中心作为集成员工各项服务的窗口单位，从2009年5月成立至今，建立了19个职工服务分中心，服务种类和数量已增加至11大类58小项，服务人次从2009年的2.7万上升至2019年的214.21万。

2018年公司总部新办公楼“东航之家”启用后，为实现“一体化办公、一站式服务”的目标，我们建立了职工服务联合办事大厅，为员工提供医疗、住房、机票、财务等服务，并设自助服务区提供办事服务。2019年，东航发布了《关于融合职能做好员工服务工作的通知》，明确将工会职工之家和公司职工服务中心的职能进行了合并，在员工服务方面走出了一条新路。

为了更高效、便捷地满足员工需求，东航工会着手打造了职工服务信息化平台，实现了原有的员工服务网、职工服务中心信息化平台、“东航E家”三网融合，真正打破了原有传统职工服务模式，通过“互联网+服务”，进一步拉近员工与公司、员工与员工之间的距离。返回搜狐，查看更多

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