Leo Kwek 郭耀阳

2023-07-22

对于大多数公司而言，在扩大规模时，在离岸与在岸之间做出选择是一个重大的商业决策。

企业可以选择将业务流程外包到国外，也就是离岸（offshore），也可以选择在本国扩展业务，也就是在岸（onshore）。

两者都是常见的商业模式，可以帮助公司改善盈利状况。

那么该如何选择呢？

下文将详细探讨离岸和在岸的业务流程，以及这两种业务流程的热门服务和优缺点，以帮助企业做出明智的决策。

目录

简而言之，离岸是指公司在本国境外开展的任何商业活动。

公司选择离岸的原因可能是为了节省成本、享受税收优惠和其他国家有利的商业法律环境。离岸业务可以有多种形式，例如：

例如，一家法国公司希望将移动应用程序或软件开发工作外包，可以选择位于亚洲的离岸开发中心。离岸开发中心将帮助他们雇用最好的软件开发人员，同时增强成本效益。

在本国内进行的业务、交易或投资统称为在岸。一些常见的在岸类型是：

例如，一家总部位于纽约的 IT 公司可能会将其软件服务外包给任何美国其他城市的本土开发中心，以进行软件开发、维护、支持等工作。

离岸和在岸都跟外包业务有较大的关联，所以下文详细介绍这两种外包模式。

公司将工程服务离岸外包，通过熟练的劳动力、先进的技术和缩短的产品上市时间来提高成本效益。一些外包工程服务的行业包括：

原材料、劳动力和机械设备等基础设施的可用性促使公司将制造业外包给成本较低的国家。

例如，苹果将其 85% 的制造工序外包给亚洲地区。该战略还有助于公司探索新市场，并降低运输、进出口等间接成本。

招聘、行政、薪资处理等业务流程既耗时又容易出错。公司将这些流程外包给印度和墨西哥等国家，以降低成本、节省时间并减少累赘。

在将生产、软件服务或工程流程外包给离岸开发中心的情况下，在同一国家雇用离岸人力资源团队将更有利，他们既能帮助公司找到适合相应业务的候选人，也能负责管理福利和工资发放，同时确保合法合规。

企业通常选择国内的客户支持服务，这有助于他们获得价格合理的基础设施和训练有素的呼叫代理，毕竟文化背景相似，国内的呼叫代理可以与客户沟通顺畅，减少误解，并提高客户满意度。

在岸公司对本国的法律和法规有更深入的了解。选择在岸法律机构允许企业将诸如庭审出庭、诉讼会议等需要亲自处理的法律事务外包出去。

它节约了招聘和维护内部法律团队的成本。常见的外包法律服务如下：

企业将工资支付流程外包给在岸公司，因为他们更熟悉当地的就业法，如加班费和最低工资。此外，身处同一个国家，可以让他们快速应对法律变化。

降低成本是企业外包业务流程的主要原因。通过离岸外包可以节省成本的一些领域包括：

这使得初创企业和大型企业主能够以具有成本效益的方式优化其工作流程。

例如，微软有三个离岸业务部门，在哥斯达黎加雇用了近 1500 名员工，以利用该国的廉价劳动力、基础设施和现金技术。

亚洲和拉丁美洲国家通过提供受过教育、精通英语和拥有丰富的客户对接经验的劳动力来鼓励外包。

例如，印度每年培养约 140 万名毕业生，是亚洲第六大英语熟练国家。这意味着像英国和澳大利亚这样在数据分析、研发等领域面临严重劳动力短缺的国家可以将业务外包到印度，以获得高技能的专业人员。

将业务流程外包到另一个国家时，代表立即获得了进入新市场的机会。

例如，一家将软件开发外包给中国的美国公司可以利用这个机会探索中国市场，并挖掘附近的市场。

三星和苹果等大公司也采用产品和软件外包，以最大限度地提高盈利能力并与当地品牌竞争。

这有助于更快地进入新市场，降低生产成本，并在当地建立业务。

本国和离岸外包国家之间存在较大的时差，因此企业将能够为客户提供全天候服务。

例如，北美一家公司将其客户服务外包到菲律宾，将弥补近 12 小时的时差。不同的时区允许菲律宾客服中心服务于亚洲和其他外国客户，并在美国的非常规时间接听电话。

全天候的优势还允许企业采用全天候的开发周期，特别是在软件开发方面，以更快地完成工作。这使企业拥有了竞争优势和不间断的工作流程。

由于外包合作伙伴和企业的所在国家相同，因此更容易确保高质量的产品和服务。

相似的时区将允许双方进行频繁的讨论和面对面会议，这比电话和电子邮件更高效。

这可能是许多公司选择在岸或近岸开发中心外包产品设计、软件或应用程序开发等服务的原因。

此外，能够现场检查产品质量并快速解决问题可以缩短周转时间。

在岸服务提供商熟悉本地市场和商业趋势，因此能够根据不断变化的市场需求量身定制服务，以帮助企业做出更好的商业决策。

在岸外包服务提供商通常与母公司有相似的文化背景，他们能理解细微文化差别和本地方言，这在需要与客户互动的过程中至关重要。

例如，在岸市场营销机构可以开展具有文化元素的影响力广告活动，以吸引本地观众。

而在岸客服中心不仅能提供训练有素的专业人员和先进技术，还能减少语言障碍造成的沟通问题。

当在岸外包业务职能时，外包团队将遵守相同的规章制度，如知识产权、服务级别协议等。双方都熟知本地法律，因此在法律方面会遇到较少的障碍。

例如，一家在在岸外包软件开发的德国公司可以确保数据安全，因为外包团队和母公司都将受到通用数据安全法的约束。

当选择离岸外包软件开发、移动应用程序设计等业务时，能够轻松监控离岸团队至关重要。但物理距离和时区差异可能会导致难以：

虽然墨西哥、印度和泰国等大多数国家的英语水平都很好，但有时受到语言和文化差异的限制，他们可能听不懂某些口音和表达方式。

因此，可能很难传达指示，导致沟通不畅和工作流程中断。如果将客户服务离岸外包，客服代表需要与外国客户进行互动，这一点就会显得更为致命。

时区差异也增加了沟通问题，因为可能很难找到双方都合适的开会和讨论时间。

不过这些问题可以通过采用异步通信、进行开放式对话以及为外包团队进行口音中和培训等措施来解决。

将业务外包到国外会面临公司业务敏感信息泄漏的风险，如客户姓名、地址等。而且也有可能无法有效监控位于另一个国家的仓库、办公室、生产单位等。

那么，在离岸外包时，如何确保企业的安全呢？

除了进行尽职调查外，还可以通过以下措施确保数据安全：

在同一个国家内进行内部外包不太可能享受到显著的成本优势，因此在实施在岸外包之前必须考虑到一些间接费用：

这些或许可以通过外包给企业所在国家的低成本地区的供应商来解决。然而，与热门的离岸外包中心相比，成本节约可能不会那么显著。

一些西方国家，如美国和英国，缺乏研究人员、软件开发人员等。这种劳动力短缺可能会造成竞争激烈和员工工资增加。因此，在劳动力成本方面可能无法实现太大的节省。

通过在岸外包，企业可能只能进入国内市场。因为他们在全球范围内的存在有限，也缺乏对外国市场和受众的了解。

因此，如果企业希望将业务扩展到国外市场，必须寻找那些在全球范围内建立了良好声誉并具备全球业务能力的在岸外包公司。

离岸外包可以帮助企业降低成本并加快周转时间，而在岸外包可以帮助企业最大限度地减少沟通问题。

但这两个方式都有自己的缺点。在离岸外包中，沟通问题可能会造成一些麻烦。另一方面，高昂的运营成本和有限的高技能员工供应可能会影响到在岸外包流程。请通过企业实际业务需求选择最合适的模式。

郭耀阳是新华乐（前称安家狮城）的创始人，一个土生土长的新加坡人。从事房地产多年，专注于私宅销售和商业地产，为无数的新移民和海外买家提供了专业的置业安家以及投资规划。

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