有投诉必反馈——12321助手可实时查询各渠道（电话、短信、网站、APP等）投诉受理及处置情况反馈。作为公众监督机构，12321投诉中心欢迎广大网民积极投诉，并监督各类不良信息处置流程。

维护网民自身权益。网上各类不良信息对网民造成了损害，网民需要行动起来维护自身权益，积极投诉是网民维权的第一步，投诉信息和数据将是各类不良信息治理的依据、证据。构建清朗的互联网环境，符合广大网民利益。