本文档提供了WLAN产品的例行维护指导和故障处理指导。发生故障时请先评估故障是否为紧急故障。如果是紧急故障，请使用预先制定的紧急故障处理方法，尽快修复故障模块，进而恢复业务。所有的重大操作，如重启设备等均应作记录，并在操作前仔细确认操作的可行性，在做好相应的备份、应急和安全措施后，方可由有资格的操作人员执行。如您需要查询安装、配置部署、命令、MIB、日志和告警相关内容，请查询对应设备软件版本的产品文档，比如“AC V200R019C00 产品文档”。

本文档适用于WLAN产品V200R007及之后版本。

在完成安装和部署以后，即进入维护阶段。网络管理员在维护阶段的工作，除了故障处理，还有网络和业务的调整。一些企业也可能有自己的例行维护制度，需要网络管理员按部就班地检查网络运行状况。

本维护宝典从发现故障、定位故障、解决故障、避免故障四个环节入手，为网络管理员提供全方位的维护指导。网络管理员可以参照本文档开展维护工作，也可以深入学习各特性，包括其实现原理和优秀实践。

表1给出了维保宝典的使用方法。网络管理员应先通读本文档，掌握故障触发机制和故障处理的整体思路。建议网络管理员根据现场组网和业务定制故障处理指导，以便快速地定位和解决问题。

章节名称

内容简介和使用场景

使用eDesk Pro工具进行网络巡检和故障处理

eDesk Pro是面向企业数通产品开发的轻量级维护工具，其主要功能是帮助维护工程师在网络设备出现故障时，迅速全面地分析故障信息。利用eDesk Pro工具巡检现网设备，可以提早发现现网设备中可能存在的故障隐患，保证设备的正常运行。

使用故障启示录指导故障诊断和排除

“故障启示录”是华为公司推出的向导式的简单故障处理和信息收集指导，内容以display命令和信息收集命令居多。当网络工程师无法直接操作设备，需要指导其他工程师进行简单故障处理，或者需要其他工程师帮忙收集故障相关信息时，可以让其他工程师按照“故障启示录”操作设备。

危险操作一览表

介绍在维护过程中，可能导致人身安全、设备停止运行和业务中断的软硬件问题。

例行维护

提供AC&FIT AP的常用维护方法、基本故障处理和故障信息收集指导，旨在帮助您快速了解并掌握关键的预防性维护措施，及时发现并消除故障隐患。

故障处理

网络故障处理的基本流程是观察现象、收集信息、判断分析、原因排查。其基本思想是系统地将故障的所有可能原因缩减或隔离成几个小的子集，从而使问题的复杂度迅速下降。本部分内容按照经典故障处理流程，提供故障快速定位和处理步骤、故障根因分析和后续网络优化加固方法。当网络管理员碰到的故障现象不在目录中，或已经确定故障涉及的具体特性或者具体硬件时，请在“故障处理：其他”章节中按照特性查找故障处理指导和故障案例，或者在文档中直接搜索问题相关的关键词进行查找。

TechNotes

TechNotes是一种简短的技术文档，通常来自于实践，描述特定的问题和解决方案。华为工程师与世界各地的客户合作，为最复杂的问题提供解决方案，并把他们的经验记录在TechNotes中。

联系华为技术支持

当网络工程师在使用维护宝典无法解决故障时，华为还提供了其他三种求助方式：

在本文中可能出现下列标志，它们所代表的含义如下。

符号

说明

表示如不避免则将会导致死亡或严重伤害的具有高等级风险的危害。

表示如不避免则可能导致死亡或严重伤害的具有中等级风险的危害。

表示如不避免则可能导致轻微或中度伤害的具有低等级风险的危害。

用于传递设备或环境安全警示信息。如不避免则可能会导致设备损坏、数据丢失、设备性能降低或其它不可预知的结果。

“须知”不涉及人身伤害。

对正文中重点信息的补充说明。

“说明”不是安全警示信息，不涉及人身、设备及环境伤害信息。

在本文中可能出现下列命令行格式，它们所代表的含义如下。

格式

意义

粗体

命令行关键字（命令中保持不变、必须照输的部分）采用加粗字体表示。

斜体

命令行参数（命令中必须由实际值进行替代的部分）采用斜体表示。

[ ]

表示用“[ ]”括起来的部分在命令配置时是可选的。

{ x | y | ... }

表示从两个或多个选项中选取一个。

[ x | y | ... ]

表示从两个或多个选项中选取一个或者不选。

{ x | y | ... } *

表示从两个或多个选项中选取多个，最少选取一个，最多选取所有选项。

[ x | y | ... ] *

表示从两个或多个选项中选取多个或者不选。

&

表示符号“&”前面的参数可以重复1～n次。

#

表示由“#”开始的行为注释行。

出于特性介绍及配置示例的需要，本文档可能会使用公网IP地址，如无特殊说明出现的公网IP地址均为示意，不指代任何实际意义。