①起因：2022年8月3日早上，手机在正常浏览新闻过程中无缘无故（无进水与磕碰)出现一条垂直绿线（如图1）

手机是2020年10月份6000-7000元购入，有发票，国内也联保，一直以来爱惜使用，可惜连正常使用两年时间都使用不到！令人失望！

②经过：

1.尝试在「三星服务」微信公众号上联系三星在线客服，可惜客服表示出现这种情况需要自费到店换屏或者自费寄修。可是我觉得很冤啊，6000块钱的手机才使用不到两年，并且屏幕出现故障的原因并非是人为摔碎屏幕或是其他使用不当导致。反而可能是这款设备的材料或者是设计缺陷导致，厂商问题为何要让消费者买单？难道6000多块钱的国际大牌旗舰手机的质量如此堪忧？最后，客服表示已将我的情况反映给专门售后人员，让她与我联系。

2.接着，我打开网上搜索，发现在这一两个月中，三星S20/S20+频繁曝出屏幕出现白屏和绿线的情况，仅以在本社区搜索相关关键词「绿线」、「白屏」就可以搜出一大堆的机友反馈问题（见图2、图3）：

我点进去看，似乎他们的问题也都没有得到解决。同时，国外的三星社区也都同样在反馈出现「绿线」和「白屏」问题（见图4、图5）

最让我觉得难受的是我看到了三星外国的社区中别人反馈了同样的问题，并且他们得到了解决！（见图6）链接：Samsung S20 + Green Lines on Display Issue - Resol... - Page 2 - Samsung Members

既然三星官方都已有处理相关案例的例子，为何在国内竟然区别对待？

3.过了一天后，专门负责的售后工作人员与我取得联系，但是说辞无非也是介绍他们的自费换屏和集中换屏政策，并表示售后并为收到大规模出现「绿线」、「白屏」的案例，三星中国也没有类似越南、印度免费为出现屏幕问题的S20用户免费换屏的相关的解决方案。想修就得自费。

总结：在这里我想说，关于售后所谓的没有接到大规模「绿线」、「白屏」的案例，国内外网上各个平台机友的发帖已经说明了问题，国内出现问题的机友应该是没有反馈到三星售后，在这里呼吁机友们，在网上发帖的同时，也去三星在线客服或者售后热线上反馈问题,这样才能引起重视。

最后，我的诉求是：设备非人为问题，而且是屏幕故障不是个例，若是产品材料或是设计问题，为何要让消费者买单？