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客服个人工作计划

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客服部工作计划的制定对于下半年事务的展开十分重要，在这之前我便已经

做好规划并对以往的客服工作进行了梳理，从中不难明白客服部门工作的完成对

整体运营的发展有着深远的意义，所以我较早地进行了部署从而制定出下半年的

客服部工作计划。

一方面需要对客服部的新员工做好培训以便于他们尽快掌握工作技巧，虽然

目前新入职的客服员工并不多却也而存在着专业技巧不熟练的问题，因此利用下

半年时间对入职时间不长的客服人员进行再次培训是有必要的，除了让部门老员

工实施依旧带新以外还编制相应的学习话术，通过会议的召开进行讨论从而对目

前的话术手册进行再次编制，实际上这项工作还需要结合以往客服工作的经验从

而使其更加合理些，当结束上半年的工作以后通过总结让我意识到客服部的不足

还有待改进，这也让我意识到以老带新制度确立的重要性并需要尽快落实下去，

可以将部门进行再次分组从而采取一名老员工带两名新客服的模式。

另一方面则是坚持定期召开例会从而通过讨论来解决员工自身的问题，由于

客服工位比较分散的缘故导致有时难以了解员工自身的状况，再加上有时比较忙

碌从而难以顾及这部分问题，因此下半年可以每周召开例会并让员工说出自身在

工作中遇到的难题，通过讨论来了解问题的解决方式从而留下更加深刻的印象，

做好这项工作主要还是要秉承持之以恒的毅力从而让诸多员工都做到这点，另外

也可以通过听取录音的形式了解部分员工在工作中的具体表现，这样的话也好根

据情况提出解决方案从而改进员工的工作方式。

加强营销技巧的学习与运用从而提升员工的通话时长，事实上作为客服部员

工自然不能够在工作中出现得过且过的心态，为了带动公司整体效益自然得在宣

传以及销售方面花费更多的精力才行，通过营销技巧的运用来获得客户对客服人

员的信任，

而且在每天的电话拨打量上面也要有所提升从而起到较好的宣传效果，

针对部分员工在工作中遇到的难题也要积极给予回应，毕竟只有下半年的客服工

作得到圆满完成才能够得到更好的发展。

计划的制定对客服部的发展而言自然是很重要的，因此我得秉承以往较好的

工作作风来处理好下半年的客服工作，这样的话才能够在做好客服部工作的基础

上有所提升，另外也能够避免以往的问题出现在下半年的工作中，所以制定计划