近年来，先充值后消费已成为服务行业普遍的营销模式，购物、餐饮、健身美容等各种充值优惠活动五花八门，消费者往往还未“知根知底”便一时兴起掏出腰包，等到充值后才因服务不满意而悔不当初。那么，消费者办卡充值后，还能要求退款吗？近日，金凤区人民法院速裁审判庭就审理了一起健身充值卡退款引发的服务合同纠纷案件。

案情简介

该案中原告张某自2020年2月起便是甲游泳馆的银卡会员，直至2021年10月先后充值1.3万元。后游泳馆经营者变更，改名为乙游泳馆，为了留住老顾客，乙游泳馆同意将张某原卡余额4000元转入新卡，张某又在新卡充值5000元后继续消费。2022年1月，因对乙游泳馆的服务不满，张某多次协商要求退还卡内余额6000元，协商无果遂诉至法院。审理过程中，张某称乙游泳馆服务态度恶劣、服务水平差，不愿继续消费，坚持要求退还卡上余额。乙游泳馆辩称张某原卡余额4000元与其无关，且不同意退还新卡充值余额，称愿意继续为张某提供服务，额外赠送游泳课程一年，并对游泳时价打折。

法官经审理认为，本案中双方形成了服务合同关系，同时还是消费者与经营者的关系。根据法律规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，有权选择接受或者不接受任何一项服务。张某所支付的款项系预付费性质，其有权选择是否继续接受服务，现其要求解除服务合同，虽然商家不同意该主张，但该合同已经丧失继续履行的基础，应以解除为宜。经法官多次组织双方调解，最终乙游泳馆同意解除服务合同，并退还张某卡内余额3500元。

法官提醒

消费者充值办卡后不满服务的，可以积极与商家联系协商退款，协商不成应及时拿起法律武器维护自己的合法权益。但实践中还存在部分商家因经营不善中途“跑路”等情况，极大地增加了消费者维权的难度，法官在此提醒，广大消费者要根据自身的经济水平和实际需求理性消费，避免盲目消费、超前消费。同时，在消费过程中应增强法律意识，保存好相关的消费凭证、转卡记录等。

法条链接

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

第五十三条 经营者以预付款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。