解决方法

首先我们需要确认是否是硬件故障导致，还是说是驱动或是使用软件问题。我们可以通过查看设备管理器摄像头状态来进行简单的判断：

一、

1、右击计算机（这台电脑）图标，选择"管理"，

2、接着选择"设备管理器"进入

3、接下来我们需要查看的是：在设备管理器界面是否有"图像设备"（有的叫做图像处理设备），Win10系统普遍为照相机

4、下面会有三种情况

第一种情况：若是"图像设备"（有的叫做图像处理设备,照相机）这个选项找不到，那代表笔记本主板没有识别到摄像头，即硬件故障，建议您带上笔记本、质保书及三包凭证、购机发票去当地的售后服务站点维修：（服务站网址：http://www.acer.com.cn/ac/zh/CN/content/servicelocation）

第二种情况,若是能找到图像设备（照相机），但是有一个向下的箭头（如图），就代表摄像头被禁用，右击点击启用即可，启用之后向下的箭头消失，摄像头就能正常使用了；

第三种情况，若是图像设备前面有黄色感叹号或者问号，就代表摄像头驱动没有安装，可以上宏基官网下载对应机型的摄像头驱动 https://www.acer.com.cn/support.html?type=1 ，win10系统无单独驱动提供，点击系统补丁更新即可

二、

若是在设备管理器下面驱动是正常的，但是摄像头还是无法使用的话，那不排除是您使用软件的问题导致，您可以尝试检测软件方面的设置或是更换软件尝试，

目前Acer针对于不同系统下载的方式不同，下面我们来具体介绍使用windows7，windows8，windows10 时下载的方式。

若使用的是win10系统，可以进入应用商店下载微软提供的摄像头软件“windows相机”

解决方案：

1、首先在系统桌面处按win+Q，输入"应用商店"打开

2、使用右上角搜索功能搜索"相机"

3、点击windows相机，选择获取

若是您使用的是win8系统，可以进入应用商店下载Acer提供的免费摄像头软件"Acer Crystal Eye"。

解决方案：

1、首先进入metro风格，打开"应用商店"，

2、使用右上角搜索功能搜索"摄像头"，找到"Acer Crystal Eye"

3、点击"安装"，此为Acer提供的免费软件，故只需登录微软帐号，即可直接下载安装。

若是您使用的是windows7系统您可以登录Acer官网下载Web Cam应用程序，下面介绍一下如何在官网下载摄像头的驱动：

官网网址：http://www.acer.com.cn/ac/zh/CN/content/drivers

下面我们举一款机器说明：

例：使用型号：V5-471G，使用windows7 32位系统

1、首先登陆Acer官网，选择"服务支持"里的“消费类服务支持”

2、点入后选择类别，选择机器的系列型号“您可以再笔记本触摸板后侧或是底部查看”

3、选择好目前使用的系统后

4、点击应用程序，选择摄像头驱动程序下载