모토로라솔루션코리아(대표 최건상)는 르네상스서울호텔이 디지털 무전기 모토터보(MOTOTRBOTM)의 최신 제품인 ‘SL1K’ 디지털 무전기와 게스트웨어(Guestware) 통신 솔루션을 도입했다고 밝혔다. 르네상스서울호텔은 이번 도입을 통해 기존의 음성 통신 시스템에서는 구현할 수 없었던 다양한 고객 서비스 기능을 제공할 수 있게 됐다. 특히 게스트웨어 솔루션을 무전기에 탑재함으로써, 고객의 요청 사항을 호텔 각 부서에 전달하는 전화 교환실(Delighted To Serve)에서 신속하고 정확하게 업무를 하달하고 진행, 완료 상황을 확인할 수 있다. 전화 교환실에서 고객 요청사항을 전달하면 담당자는 SL1K의 화면을 보며 수신된 업무를 확인하고, 서비스 완료 후 바로 무전기를 통해 업무완료 처리를 보고할 수 있다. 모토로라솔루션 측은 이를 통해 업무수행에 걸린 시간 분석이 가능하며, 각 직원들의 업무 평가에도 반영되고 미흡한 부분을 다시금 점검할 수 있는 트레킹 시스템 역할을 할 수 있어 궁극적으로 호텔 고객 서비스 개선과 만족도에 크게 기여할 것으로 예상된다고 전했다. 르네상스 서울 호텔이 도입한 모토터보 SL1K은 특히 전 세계에서 가장 얇고 가벼운 디지털 무전기로 호텔과 리조트, 여행 등의 고급 접객 산업과 서비스, 보안, 항공 산업의 원활한 현장 업무 커뮤니케이션을 위해 개발됐다.