消息记录

本页面将展示当前用户所有有过消息记录的通路（或者根据社交账号展示对应的所有通路）包括QQ企业主号、QQ员工号、网页会话、微信公众号通路，若用户每个通路只有单一的维度的消息记录，点击通路名称即可查看对应的通路下的消息记录。

*QQ企业主号通路下，当用户有多个QQ号时，点击右侧小箭头将展示用户对应的多个QQ号，点击相应QQ号即可查看对应消息记录

*QQ员工号通路下，当用户被多名员工接待过，点击右侧展示所有接待过的员工姓名，点击相应员工即可查看对应消息记录

*消息记录支持文字、图片、表情、文件（不包括离线文件）的查看、储存及下载，同时支持全局搜索

消息记录支持文字、图片、表情、文件（不包括离线文件）的查看、储存及下载；支持全局搜索；且QQ通路支持按图片及文件筛选消息，既留存了重要资料，也方便了企业管理人员监控聊天记录。

消息记录支持按日期筛选

「工作台」右侧「互动历史」页面，查看消息记录时支持按照日期搜索消息，员工点击对应日期即可跳转至对应时间段内的首条消息处，帮助员工快速查询消息，提升效率。

*数据自新版本上线后的第二天（预计8.16）起开始留存，此前历史记录将不支持按日期筛选

消息记录中支持展示图文消息

「工作台」右侧「互动历史」页面，客户轨迹及消息记录中支持完整展示图文素材消息，点击后通过浏览器打开对应页面。

转接信息查看

当客服从未接入池接入新客户、手动转接给其他客服、超时自动转接给其他客服时。对话框内会显示小灰条提醒客户已经转接，有效提升用户的接待体验，如下图所示：

为了提升客服查看消息效率，当客服手动接入未接入池内的客户，或者从另一位客服手中接收转接的客户时，之前的历史消息会直接显示在对话框上方，并可以继续上滑查看更多历史消息，如下两图所示：

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