*Q：如何实名认证？A：以官服客户端实名认证为例：1、在游戏登陆界面点击左上角“账号”；2、点击“帐号管理”；3、点击“实名认防沉迷”如实填写实名认证信息提交即可~（以上实名认证方法仅适用于在官服客户端使用网易邮箱帐号及手机号登陆的账号哦），为了保护各位小伙伴的身心健康，请使用自己的身份证信息进行实名认证，不要使用他人的身份证信息进行实名认证。*Q：渠道服玩家如何实名认证？A：一般未完成实名认证的账号在登录成功后系统会弹出有关“实名认证信息填写”的弹窗，小伙伴根据提示完成实名认证！（具体操作请联系对应渠道游戏客服）。*Q：实名认证失败怎么办？A：实名认证失败可能是由于填写的实名认证信息有误，还请各位小伙伴仔细检查一下是否有误或者稍后再试！如一直实名认证失败请咨询对应平台客服；*Q：实名认证信息可以修改吗？A：一般情况下实名认证信息是无法随意更改的，实名认证信息一旦提交将无法修改，还请各位小伙伴慎重填写*Q：我是未成年人，实名认证完毕后在对局内突然弹出“防沉迷”弹窗，后直接被退出游戏，请问该怎么办？A：官服防沉迷是会在玩家对局结束后才会弹出“防沉迷”弹窗，但由于渠道账号实名认证及防沉迷不归网易游戏管理，还请各位小伙伴咨询对应渠道平台客服进行反馈。*Q：为什么周五20:00-21:00期间无法登录游戏？A：这可能是由于法定节假日调休所致无法登录游戏的，请小伙伴关注“猫和老鼠官方手游”官媒公众号发布有关“未成年人游戏限玩”类通知。

关于“未成年人”其他疑问Q＆A答疑*Q：如何申请“未成年人”退款？A：查看支付记录寻找对应收款方客服协商退款~*Q：我不是未成年人，可以申请“未成年人”退款吗？A：不能的哦，“未成年人”退款仅限于未满18周岁的小伙伴适用哦。*Q：为什么我的账号莫名进入“未成年人保护状态”了？A：这可能是由于您有申请过未成年人退款，为了防止您二次消费及保护相关部门利益，这是对您的一种保护措施，请小伙伴能够谅解且要理性消费哦~*Q：为什么其他人“未成年人退款”有限制登录结束时间，而我却是“永久限制登录”？A：某些渠道方为了保护自身利益，在成功退款后将所属的渠道平台账号永久封停。*Q：申请退款后可以百分百全部退款吗？A：em 这个不太好说，大部分渠道退款仅支持退款70%-80%金额，其余的收益全归支付平台方收取~*Q：请问可以提前解除“未成年人保护状态”吗？A：不可以哒~

最后小询提醒各位小伙伴：“身体乃革命的本钱，各位小伙伴要理性消费及要学会劳逸结合！适当安排游戏时间。”

《猫和老鼠》官方手游实名认证说明（国家新闻出版署于2021年08月30日发布）亲爱的玩家，根据国家新闻出版署发布的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》、《关于进一步严格管理 切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，为引导未成年人健康游戏，未实名的玩家将不能登录游戏，未成年玩家登录游戏将会受到以下限制：一、时间限制1．未成年玩家可在周五、周六、周日和法定节假日每日晚20时至21时登录游戏，其他时间无法登录游戏。

二、消费限制1．8周岁以下（不含）无法进行手机充值。2．8周岁至16周岁（含8周岁，不含16周岁）手机充值单次不超过50元，每月累计不超过200元。3．16周岁至18周岁（含16周岁，不含18周岁）手机充值单次不超过100元，每月累计不超过400元。

《猫和老鼠官方手游》将根据有关部门的安排升级防沉迷系统，并持续推进引导未成年人更好地使用网络游戏，帮助未成年人树立正确的网络游戏消费观念和行为习惯，为广大青少年健康成长保驾护航。