在线上渠道中，淘宝、京东、天猫等主流电商平台仍占据主要地位，尤其受到一二线城市消费者青睐；以新零售和O2O到家平台为代表的新兴渠道在疫情期间迅猛发展，其中新零售体验店的渗透率最高。

线下各种通路渠道的使用率都有所降低。相比之下，线下品牌专卖店与精品进口超市受冲击最大；得益于毗邻居民区、购物者密度较低、日常用品供货能力较高等优势，传统食杂店/小卖部、果蔬店、24小时便利店等传统与现代通路渠道在疫情期间发挥了不小的作用。

从城市线级来看，一二线城市消费者对电商渠道或新兴渠道的偏好更加明显；受到物流服务限制或者渠道渗透不足的影响，四线及以下城市消费者则在疫情期间更多地使用现代通路和传统通路渠道。

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后疫情时代

线下渠道部分反弹，电商仍占主导地位，

新兴渠道的表现值得持续关注

疫情之后，我们预测，电商仍将占主导地位，高达73%的受访者表示会在疫情结束之后继续使用线上渠道；同时，大型超市、连锁便民超市以及水果店、菜市场等线下渠道的使用率将会反弹。

淘宝、京东、天猫等主流电商平台仍保持领先，尤其受到一二线城市消费者青睐。线下渠道中，传统食杂店扮演重要角色，使用情况优于其他大型商超或者连锁便利店，这可能与其店铺位置更加靠近消费者生活区以及消费时可以远离密集人群等原因有关。

特别值得一提的是新兴渠道，约1/4的消费者仍会增加对O2O到家平台的使用，尤其是二线城市；随着新兴渠道在低线级城市的渗透不断提高，在疫情期间偏好使用线下渠道的四线及以下城市的消费者尝试新兴渠道的意愿度或将提升。

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