关键绩效指标(KPI)与流程绩效指标 (PPI)的关系 – HR学堂 |
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关键绩效指标 (Key P erformance I ndication,KPI)是反映被考核者关键工作成果完成情况的指标,体现了被考核者对企业贡献的方面及贡献的程度。 流程绩效指标 (Process Performance Indication,PPI)是评估流程运作效率的指标,通常从质量、成本、顾客满意度、速度和效率等多个方面来衡量流程的绩效。 PPI反映了流程在多大程度上能够满足顾客的需求或需要。一个流程可以设计多个PPI。 PPI和KPI两者是什么关系呢? PPI 和 KPI 都是针对业务设计的考核指标,考核的对象可以是部门,也可以是某个岗位,如总经理、部门经理、办公室主任、招聘主管等。前者是针对某项业务设计的指标,考核的是某一类业务的绩效,一般属于宏观指标; 后者是针对某一业务流程设计的指标,考核的是某一个业务流程的绩效,一般属于微观指标。 虽然考核的侧重点不同,但是殊途同归,都是为了达到有效监控和有效管理,最终都是为了通过指标衡量业绩,确保企业经营和管理目标的实现。 通过这两个指标,实现对业务和业务流程从宏观到微观、全面系统地监控和管理。 从本质上看,这两个指标并无差别,只是指标设计的角度、考核的范围和侧重点有所不同。 |
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