时间：7月11日 晚上20：00—21：40

主题： ORID四个维度在绩效面谈中运用技巧

主讲老师：武汉-简老师

整理： 郑州-雅南老师

开场白：

武汉-简 ：

谢谢千江月老师和summer老师的邀请，让我跟大家分享ORID技术在绩效面谈中运用的心得。其实这个分享是受苏老师分享的ORID技术影响。我一直在企业里做绩效管理，强调绩效面谈在绩效管理工作中的重要性，可时时刻刻都会有部门经理来分享自己面谈的尴尬----不能顺利进行、不能达成目标，当我看到ORID时，眼睛一亮，开始琢磨这个东西，就有了ORID技术在绩效面谈中的运用。

今晚与大家分享的是ORID技术在绩效面谈中运用技巧

   大纲如下：

   一、谈客观问题

   二、交换事实带来的反应

   三、围绕客观事实分析

   四、做出决定

今天跟大家分享，其实也是想请各位高人指点，看看在运用的过程中ORID技术能发挥更大的作用。

主题一：简介绩效面谈与ORID的定义

武汉-简 ：开谈ORID前，我先说说绩效面谈在绩效管理中的位置。绩效管理是一个PDCA循环，绩效计划制定，计划执行，评估与辅导、激励，再进入下一轮的计划制定，是一个循环的、螺旋式上升的管理过程。这个PDCA循环和企业管理的计划、组织、控制、激励和领导等环节极其相似，所以我经常说绩效管理实际是企业管理，企业里的各级管理者在时时刻刻运用绩效管理的手法进行做本职工作的管理而在绩效管理中，能让绩效管理良性运作的利器是绩效面谈与辅导。绩效面谈和辅导这两个内容要真正掌握，需要 2天的时间学习和演练，所以今晚我们不谈绩效面谈的注意事项，面谈的指南、流程，只说说，面谈者和被面谈者进入洽谈室时的沟通环节。也就是如何运用ORID。

武汉-简：各位老师，提前看了这个PPT或者了解ORID的，请举手示意，俺先做个小小滴调查。

举手的人： 南昌—Tracy 、 北京－前进档、武汉-summer、昆山-苏平

南京--多唯 ：我是临时下载，匆匆看了一眼。

武汉-简：谢谢各位老师的回应，大家都非常爱学习呢,有老师看了，估计有老师也仔细研究过这个技术，俺们为统一步调，我先兜售下ORID的四个步骤：ORID焦点讨论法：O事实→R感受→I思考→D决定 。我在运用ORID技术时，将这四个步骤诠释为:

一、谈客观问题

二、交换事实带来的反应

三、围绕客观事实分析

四、做出决定。

主题二：ORID第一步：谈客观问题 

武汉-简：核心内容闪亮登场——我们先看看 第一步：描述客观事实，我们在绩效面谈中非常强调要反馈事实给被面谈者，以便后续的交流顺利。各位老师，先请说说您在工作中怎样反馈客观事实的呢？

北京－前进档：我一般会用 第三人称方式 描述过程

武汉-summer：先给对方看一些数据，用数据说话

上海-小巫女：平时多留意下属的点点滴滴，把关键事件（不管是好的，还是不好的）都记录下来，等绩效面谈的时候用这些事实跟下属去谈。

重庆—兔子哥哥：我一般是跟他们聊一些背景知识 之后再给他们抛一个问题 他们再描述

郑州—雅南：一般是例举实例，不指名也可用一下数据

青岛-Marie：关键事件，根据跟绩效指标列举相对应的工作事实

问鼎青岛小蜜蜂：描述客观事实，把以前“记录下来”的主要事实依据反馈给他 

深圳－超亚：1、注重数据2、行为描述，避免主观词语和评价（她非常认真／谦虚等。）3、注重事件完整描述（日期／人物完整） 

济宁-千江月：比如，小王啊，你给客户打电话的时候，语气是可以根据对方的反应来改变的，你现在对几个客户都用一种方法。把观察到的反馈给员工，算是吗？

武汉-简：千老师，把观察到的反馈给员工，算滴。前进挡老师：用第三人称，描述过程 、千老师： 观察到的事实、summer：数据、小巫女 ：关键事件、雅南： 例举实例、小蜜蜂：主要事实依据。超亚老师的三点总结归纳非常棒，各位老师都说得非常好！根据各位老师的反馈，我们看到客观事实是我们看到、听到的。大家的描述方式，非常象我们学生时代写作文时，老师的六个要素要求，时间、地点、人物、起因、经过、结果。下面我们一起来做个练习，请大家将看到的这两个图像 ，用自己的语言说出来 

济宁-千江月：好大一坨生物肥料，这是谁放在南极的？ 

潍坊-知秋：小企鹅因为旁边有个便便而吐火愤怒呢 

北京－前进档：不知什么原因跳跃的企鹅和刚出炉的便便 

西安-芳子：一只在大叫举手跺脚的企鹅，一坨冒着热气的便便 

问鼎青岛小蜜蜂：这难道是企鹅的便便吗？有待查证哈 

深圳－超亚：一只张大嘴巴的企鹅，跺着一只脚。企鹅的左边有一坨圆圆的冒着热气的便便。 

郑州—雅南：看到便便，小企鹅叫了起来 

逆水飛揚：企鹅看到便便，呐喊 重庆—兔子哥哥：一拖便便挡住了小企鹅的视线 看不到看不到还是看不到 哎 真恼火 

武汉-简：各位老师，我们一起看看，千江月、知秋、前进档、……各位老师的话语，我们是在做事实描述吗？看着大家的话语，我忍不住笑，大家是不是和我一样在笑呀？

济宁-千江月：嗯，简老师的意思，是用语言叙述看到的事实

潍坊-知秋：加入了想象，非得联系起来 武汉-简：是哟，知秋老师说得很对，各位亲爱的老师们，想象力无穷大 北京-马达：根据六个要素要求，时间、地点、人物、起因、经过、结果来描述事实，是这意思吧简老师？ 

武汉-简：是的，马达老师，然而，我们要的事实描述，是怎样的呢

北京-马达：就好比剥洋葱的客观事实描述 武汉-简：对的，然而我们这里是 这两张图片 

潍坊-知秋：两个qq表情 

武汉-简：知秋老师的描述正确，

超亚老师：一只张大嘴巴的企鹅，跺着一只脚。企鹅的左边有一坨圆圆的冒着热气的便便。超亚老师的描述非常到位。 

武汉-简：各位老师，刚才我们的练习让我们感受到大家很强的想象力，可在描述事实是，只描述我们看到的、听到的、闻到的、触摸到的，不加入我们的联想 

南京--多唯：是不是我们可以理解，描述事实，这是什么，是什么样的？ 

济宁-千江月：也就是说，对事实的描述，可以细致，但必须保证是看到的事实 

武汉-简：是的，千江月老师 上海-小巫女：可以加形容词吗？ 

武汉-简：可以，但不能带上感情色彩 济宁-千江月：我觉得，是红色的 上海-小巫女：白色帽子？ 

武汉-简：对的，红色、白色，居于事实的都可以

武汉-简：对滴，火一样的红色 加了我们的感受了 

济宁-千江月：因为火一样的红色，是比喻明白了 

郑州—雅南：描述事实是不是说，是什么样子就是什么样 不能夹杂各种主观见解，不能自主杜撰 武汉-简：雅南老师总结的很好。我们看一个日常沟通中的案例，

班组长：小陆，我今天是想和你谈谈你迟到的问题。我平时也不止一次的提醒过你。

小陆：我知道，我有时是不大准时。班组长：你知道你的所谓“有时不大准时”，频率有多高吗？你几乎每天都迟到，甚至没有一次你能准时参加晨会。

（声音高八度）小陆（嘟囔着说）：昨天我没有迟到。而今天的晨会我也准时参加了。各位老师，请用您的语言客观描述这段对话，用第三者人称转述双方事情。 

济宁-千江月：班组长因为小陆的迟到问题，跟小陆进行了沟通。在沟通中，班组长说小陆迟到频率非常高，已经多次没有参加晨会。小陆承认自己迟到的事实，但不认可自己没有参加晨会的次数像班组长说的那样多。

武汉-简：江月老师说的，频率非常高----原文中是一句问句，改为陈述句时加上自己的判断，建议用原文中的“几乎每天迟到” 

南京--多唯：班组长找小陆沟通关于“迟到”的问题。班组长说小陆几乎每天都迟到，甚至没有一次能准时参加晨会。小陆说自己昨天和今天没有迟到，今天准时参加了晨会。

武汉-简：多维老师的浓缩非常清楚 

深圳－超亚 ：今天早上班组长和小陆有这样一段沟通对话。班组长告诉小陆：想谈谈迟到的事情，并声明就迟到的事情不止一次提醒过小陆了。小陆回答：我知道，我有时是不大准时。班组长：有时不大准时的频率高，几乎每天都迟到，没有一次准时参加晨会。（组长的声音也高了八度）小陆忙说：昨天没有迟到，今天晨会也准时参加了。

武汉-简：超亚老师将原文重述了一次，加上了“今天早上”---这个在原文中没有，这样加上是有些自己的主观判断，认为是早上沟通的。

郑州—雅南：班组长找小陆谈话，主要内容是说他经常迟到，班组长曾在平时不止一次提醒过他，班组长认为小陆迟到频繁，小陆却说自己今早晨会准时并且昨天也没有迟到。 

武汉-简：雅南，迟到频繁---不太具体，这里可能增加了我们的主观判断，建议用文中语句。 

南昌—Tracy：班组长和小陆沟通迟到问题，小陆虽然承认迟到事实，但对班组长说的每次都迟到给予否认，表示昨天和今天晨会都参加了

武汉-简：Tracy老师的浓缩非常清楚。 问鼎青岛小蜜蜂：这段话，班组长描述的情况，没有一处事实描述 、“我平时也不止一次的提醒过你。”——究竟多少次，时间地点？……“你几乎每天都迟到，甚至没有一次你能准时参加晨会。” -—— 每次都迟到吗？以偏概全

武汉-简：小蜜蜂老师挑出了文中产生沟通冲突的语句问题，非常不错。

重庆—兔子哥哥：我跟你讲啊班主长正与小陆在处理小陆迟到的问题，班主长老说小陆老迟到，甚至还对小陆迟到的问题发怒了，但是小陆说他有时候没有迟到，简老师您怎么看？ 

武汉-简：兔子老师在话语中融入了情绪词—发怒。同时将我们的练习—陈述文中事实，改变为了向我提问。

西安-芳子：小陆经常迟到，班组长认为他频率太高，很少准时上班及参加晨会。小陆认为，虽然自己有时迟到，但是没有次次迟到。 

武汉-简：芳子老师，描述了沟通内容，未陈述事情的起因---班组长与小陆沟通迟到问题 

北京－前进档：小陆经常迟到，班组长认为他频率太高，很少准时上班及参加晨会。小陆认为，虽然自己有时迟到，但是没有次次迟到。浓缩版——班长与小陆沟通迟到的问题，班长说小陆几乎每天都迟到，甚至没有一次准时参加晨会，小陆不服气说昨天和今天没有迟到，今天的晨会也参加了。

武汉-简：我们看看前进档老师的浓缩，班长与小陆沟通迟到的问题，班长说小陆几乎每天都迟到，甚至没有一次准时参加晨会，小陆不服气说昨天和今天没有迟到，今天的晨会也参加了。加上了自己理解的情绪，原文中无法考证。在前进档老师的浓缩中，有没有不是事实的话语呢？

郑州—雅南：不服气

武汉-简：雅南老师火眼金睛不服气属于我们的主观判断，前进挡老师这短话，删除掉“不 南宁-红梅：小陆（嘟囔着说）——是否会给人一种不服气的感觉呢

郑州—雅南：在陈述事实的时候，只是事实，简老师 这样认识对吗？但是工作中很难不夹杂个人感情色彩 

武汉-简红：梅老师，（嘟囔着说）--也有可能是胆小怕说呢？雅南老师的认为是对的。各位老师的浓缩，我这里不一一回应了，等结束后我再反馈哟

主题三：ORID第二步：交换事实带来的反应

主题四：ORID第三步：围绕客观事实分析

武汉-简: 

ORID技术在绩效面谈中运用技巧, 第3步：围绕客观事实分析,这一步的目的是促进沟通双方达成后续的行动共识,所以在上一步情感的铺垫后，面谈者要提出问题而改变以往不良做法。这个时候的提问由面谈者发起，围绕客观事实的焦点问题，从问题的重要性来引发对方做出理性的思考。这个时候，重点是我们的提问，我们问什么，我们通过问题想得到什么答案，问题围绕着我们的目的而设定。我们提问很多情况下会凭我们的经验，如果在经验中辅助上一些工具将会非常棒，比如鱼骨图、剥洋葱、PMI等等今天在围绕客观事实分析环节，我将与大家分享怎样运用PMI于面谈中。昨天看群聊时，得知群英群老师们之前讨论过PMI，所以先做个小小调查，用过或了解PMI的老师请举手。

济宁-千江月：P:优点，M:缺点，I:兴趣点

武汉-简：大家可能对PMI还不是太熟悉，谢谢千老师的协助，那换个说法，请不了解PMI的老师举手

举手的人：苏州—Jannet、深圳-棉花糖、北京-静湖、重庆---夏麦、成都-阳光、西安-芳子、逐鹿-南京-多唯  

武汉-简：

谢谢各位老师的回应，我简单介绍下PMI，然后我们先试试水。PMI是一种引导思想的工具，在进行PMI思考时，你会有意识的把注意力首先放在优点方面，然后再思考缺点方面，最后考虑使人感兴趣的方面。整个过程都按照一种非常有意识的和训练有素的方法。

P：优点----有利因素---你为什么喜欢它 M：缺点----不利因素----你为什么不喜欢它，

I：兴趣点----你对一个想法感兴趣的地方

北京-旭辉：哦，这就是PMI啊，我用过。之前HR经理想裁掉前台女孩，我建议的就是PMI方法

主题四：ORID第三步：围绕客观事实分析

主题五：ORID第四步：做出决定

望月天老师，非常赞同您的说法，我将ORID的技术用到了与孩子的沟通上。4、做出决定—围绕我们前面谈的内容，如果下次再有类似的情况，你将怎样做呢？ 从我们刚才谈到的方案中，我们选择一个来实施，你看选哪一个？我们约定一下下一步的行动计划和完成时间。最后，我用一个最近我运用ORID技术促使一位员工成功转岗案例来结束。案例：这位员工是我们的采购员，在公司工作年，一直在采购部门的不同岗位上轮换。我接到的任务是，请他转岗，转岗的岗位让他自己说，然后公司再看能不能安排（我们的意向岗位是技术支持部门），如果他不同意转岗，就离开公司。我得到的背景是，有采购过程的小动作，上半年的采购成本控制没达到要求。我也拿不出任何证据能让员工离开或说明他在本岗位不合格。

以下是案例： 用一段对话佐证（这是我们内部交流平台上的对话）前面个环节的交流。 王**：呵呵, 我下周交接完毕了,我去找**经理熟悉新岗位. 我：好嘞，看到你轻松的说这个事情，我也很欣慰呢，之前同你聊时，很怕你难以接受哟。一直在嘀咕说，要是你不愿意接受怎么办呢，呵呵，没想到我多担心了，你是好样滴，加油哟 ~~~~~~ 王**：没有,只是很突然,其实这样转换岗位很正常,毕竟在同一个岗位做了-年,这岗位确实需要新鲜血液来提供激情和不一样的东西,才能让公司的成本控制做的更好,公司也会发展的更好。回到当时的场景，当他得知他不能再在采购岗位继续工作时，非常惊讶、也有些沮散，我与之进行了这方面的情感交流，产生共鸣。等他的情绪缓和后，我们开始谈转岗的事情 我：“你看在公司里面哪些岗位更适合你，或者更符合你之后的职业设想呢？” 王**：“销售吧。” 我：“哦，我想听听你对销售岗位的理解和你的优势” 王**：“销售和客户打交道，需要比较好的沟通，我在和供应商打交道时，这方面锻炼的比较多。我有做销售的优势：沟通较好，对公司的产品熟悉（P-优势）。” 我：“是的，你说得这些方面我也认可。因为你没在销售工作过，不太了解销售，我介绍一下。公司的销售岗位面对的是行业客户，销售周期长，单笔合同销售额度大，这个几个特点与你的采购工作有很大的区别吧。采购面对的是企业客户，销售周期短，单笔合同销售额度小。” 王**：“听你这样说，的确是，那我在这方面没有优势（M-劣势）” 我：“听你刚才说对公司产品熟悉，让我想到我们的技术支持岗位，你的这个优势能很好的在这个岗位上发挥。” 王**表示出兴趣，我介绍了公司的技术支持岗位特点，再问他的优势和不熟悉的内容。 王**：“我在这个岗位上的优势是沟通能力、产品知识、产品技术能力（P-优势）；我不熟悉的是客户的情况、技术支持的服务要求、服务模式（M-劣势）；” 我：你不熟悉的内容，进入岗位一段时间后，会慢慢熟悉起来，这些不会作为你开展工作的不可突破的障碍。在这个岗位上，你还可以接触到客户，看到销售人员的工作情况，看到他们怎样与客户交流做单，可以去感受和判断自己是不是适合今后从事销售工作，或者可以看到其他的工作机会点（I）。” 王**：“嗯，我这些年一直做采购，没有走出去看看，这次也是个机会，能让自己看到很多其他的东西（I）。” 在不到1个小时的时间里，我们沟通完对他的业绩反馈，情绪的安抚，最后他做出决定，会思考我们谈论的内容，天后答复我。案例开场的内容是他在内部沟通平台上给我的答复。现已顺利交接，进入到新的岗位了。 武汉-简：谢谢各位老师，耐心的看完这一大段的案例完整记录，谢谢大家的支持，我的分享结束。 北京-静湖：厉害，句句是陷阱啊 苏州—Jannet：刚才简老师说了，一旦偏离了方向，会适时引导的 北京－前进档：有个问题，如果他支持去销售，会怎么样？ 武汉-简：前进档老师，我会请他与销售的头头沟通，呵呵，我了解过，销售的头头不会要他，等他碰壁后，会再回来找我 北京-善珍：简老师已经全方面准备好了，就等、、、 北京－前进档：嗯，我说得有后手啊！ 苏州—Jannet：简老师早就埋伏好了的 济宁-千江月：

今天下午时间有限，内容很多，既介绍了ORID，其中也嵌套进了PMI分析以及引导技术的内容。相信大家都有享用了一顿盛宴的感觉！ 北京-善珍：恩，确实啊。需要再细细消化下，才能融会贯通的用到所有的工作生活中。 苏州-望月天：面谈前一定要订好目标，不然容易被带沟里哦