浏览器中的引导式支持可以为 Office 问题提供数字解决方案

尝试引导支持

可以使用收件箱修复工具 (SCANPST.EXE) 诊断和修复 Outlook 数据文件中的错误。 “收件箱修复工具”将检查计算机上的 Outlook 数据文件，检查其是否完好。

在以下情况下，可能需要使用收件箱修复工具：

你收到一条消息，指出 Outlook 无法打开数据文件

你收到一条消息，指出 Outlook 无法打开文件夹集

你认为 Outlook 数据文件可能已损坏

如果使用 Exchange 电子邮件帐户，则可以删除脱机 Outlook 数据文件 (.ost) Outlook 将在下次打开 Outlook 时重新创建脱机 Outlook 数据文件 (.ost) 。

注意: 

收件箱修复工具不会连接或分析存储在 Exchange 邮箱中的任何数据。 该工具仅查找错误 (损坏) ，如果有，则允许该工具修复这些错误。 如果无法启动收件箱修复工具，则应尝试修复 Outlook 程序。

建议在启动收件箱修复工具之前备份现有 Outlook 数据文件。 有关详细信息，请参阅 如何备份 Outlook 数据文件。

退出 Outlook 并浏览到以下文件位置之一：

Outlook 2019：C：\Program Files (x86) \Microsoft Office\root\Office16

Outlook 2016 ：C：\Program Files (x86) \Microsoft Office\root\Office16

打开“SCANPST.EXE”。

选择“ 浏览 ”以选择要扫描的 Outlook 数据文件 (.pst) 。 如果需要有关查找 Outlook 数据文件的帮助，请参阅查找 Outlook 数据文件。

注意: 默认情况下，扫描过程中将创建一个新日志文件。 可选择“选项”并选择不创建日志，或可将结果附加到现有日志文件中。

选择“开始”，开始扫描。

如果扫描发现错误，请选择“修复”启动修复流程。

注意: 扫描将在修复过程中创建一个备份文件。 若要更改此备份文件的默认名称或位置，请在“输入备份文件名称”框中输入一个新名称，或者选择“浏览”来选择要使用的文件。 您可能需要多次运行该工具才能修复 Outlook 数据文件。 在某些情况下，如果某些项目被永久删除或损坏超出修复范围，则这些项目可能无法恢复。

修复完成后，使用与刚修复的 Outlook 数据文件关联的配置文件启动 Outlook。

修复 Outlook 数据文件后会发生什么情况？

在 文件夹窗格 中，你可能会看到一个名为“复原的个人文件夹”的文件夹，此文件夹包含你的默认 Outlook 文件夹或“待认领”文件夹。 虽然修复过程可能会重新创建某些文件夹，但这些文件夹可能为空。 “待认领”文件夹包含由修复工具复原的文件夹和项目，Outlook 无法将其放置在原始结构中。

新建数据文件

可以创建新的 Outlook 数据文件，并将 “丢失和找到 ”文件夹中的项目拖动到新的数据文件中。 移动所有项目后，可以删除 “恢复的个人文件夹 ” (.pst) 文件，包括 “丢失”和“找到 ”文件夹。 若要创建新的 Outlook 数据文件，请参阅 创建 Outlook 数据文件。

从备份 (.bak) 文件恢复项目

如果可打开原始 Outlook 数据文件，也许可以复原其他项目。 “收件箱修复工具”使用与原始文件同名的备份文件，但扩展名为 .bak，并将其保存在同一文件夹中。 你也许可恢复收件箱修复工具无法恢复的某些备份文件项目。

浏览到存储 .pst 文件的文件夹，你将找到由收件箱修复工具创建的 .bak 文件（例如，[email protected]）。

创建 .bak 文件的副本，并用 bak.pst 扩展名对其进行重命名。 例如，[email protected]。

将 bak.pst 文件导入 Outlook，然后使用导入和导出向导将任何其他已恢复的项目导入新创建的 .pst 文件中。

注意: 请参阅从 Outlook .pst 文件导入电子邮件、联系人和日历，了解如何导入 .pst 文件。

可以在 Outlook 中检查 Outlook 数据文件的位置。

选择 “文件 > 帐户设置” > “帐户设置”。

选择“ 数据文件 ”选项卡。

所有 Outlook 数据文件 (.pst) 和脱机数据文件 (.ost) 都会随文件关联的帐户名称一起列出。