即日起，候补机票产品全新升级，请前往家庭专区-候补机票活动页面查看详情。如您已使用家庭专区候补机票，机票规则请参见活动页面。

原企业专区入口的候补机票产品将于2024年6月28日正式下线，下线后已购买但未使用的机票仍可继续使用（企业专区将继续保留候补排队入口），规则不变。

企业专区入口候补机票规则如下：

一、重要提示，请务必仔细阅读

（一）候补机票是不订座的机票，需要在您确定出行日期和航班后，先做候补登记排队（候补登记流程请见下文），请您在航班起飞前1小时到达机场指定候补柜台等候（各机场候补柜台位置请见下文），在经济舱有空余可利用座位的情况下，值机人员将按照候补登记的顺序接收旅客。

（二）若您没能候补成功，您可以重新进行候补登记去候补其他航班。

（三）请您密切关注您所候补航班的动态，如遇航班延误或取消需要您自行选择其他航班进行候补。

（四）南航建议持候补机票的旅客只携带随身行李，避免办理托运行李耗时过长导致无法登机。

（五）婴儿旅客无法使用候补机票，请为婴儿旅客购买婴儿票。

（六）仅限南航承运航班使用。

二、产品规则

（一）本产品为经济舱客票（X舱），仅限候补经济舱座位。

（二）里程累积：不累积里程，不计入升级航段。

（三）旅行有效期：客票自出票之日起1年内须使用完。

（四）航程类型：仅限购买往返程和缺口程（如：从广州去北京，从天津回广州），候补机票允许跳序使用，不得颠倒顺序使用。

（五）退改签规则

1、变更（自愿/非自愿）：不得变更航程、舱位，在旅行有效期内允许在候补登记系统免费变更登记的航班及日期。

2、退票（自愿/非自愿）：票款不退，只退税费。可通过南航APP、官网及客服热线4008895539办理退票。

3、签转（自愿/非自愿）：不允许。

（六）儿童与成人同价，不支持婴儿使用候补机票。儿童不可单独出行。若儿童旅客候补成功，无成人陪同将无法乘机。

（七）其他服务说明

1、不保证行李托运、行李优先提取、机上餐食等服务。

2、不接受特殊旅客服务申请，包括：轮椅、担架、特殊餐食等等。

（八）本须知与国内运输总条件不一致的，以本须知为准。

三、候补登记流程

1、旅客可在南航APP—“企业专区”—“候补专区”—“候补登记”模块进行候补登记排队，候补登记成功后南航会短信告知您具体排第几位。

2、候补登记时限：可提前2天进行候补登记，如5月1日当天中午12点后可候补登记5月1日、2日、3日的航班。

3、同一候补机票同一时间仅限候补一个航班，如需候补其他航班，须在候补系统更改候补航班或取消原有候补申请后重新候补登记。

四、各机场的指定候补柜台位置

详情请点击：各机场候补柜台。

家庭专区候补机票规则如下：

一、重要提示，请务必仔细阅读

（一）候补票产简要使用流程：

1、在您确定出行日期和航班后，先购买候补机票并进行候补登记排队。

2、在航班起飞前至少1小时到达机场指定候补柜台等候。

3、在经济舱有空余可用座位的情况下，值机人员将参照候补登记的顺序为旅客依序办理登机手续。

4、在飞机起飞前，均不能保证乘机。

（二）若您没能候补成功，您可以在候补票有效期内取消排队并重新进行线上候补或直接退票，票款和候补额度全退。

（三）请您密切关注您所候补航班的动态。如遇到航班延误或取消的情况，需要您自行选择其他航班进行候补。

（四）如出现购买的候补票在线上排队环节查询不到航班，可能是因为该航线在近期没有航班执飞，建议您先退票后选择其它航线进行购买。

（五）南航建议持候补机票的旅客只携带随身行李，尽量不办理行李托运。耗时过长可能导致无法登机。

（六）婴儿旅客不需要单独候补，儿童旅客需要单独候补。每位婴儿/儿童都需要成人同行，不可单独候补成行。

（七）仅限南航实际承运的国内航班（不含港澳台地区航班）使用。

（八）在候补经停航班时，有一定概率会在第一段成行后第二段因无空余可用座位无法继续乘机，请谨慎候补。

（九）候补票只根据现场情况和候补登记结果决定候补先后次序，不会因为共同出行人登记靠前而对同行人做优先登记处理。

（十）各类定制航班、航班号以字母为结尾的航班不得进行候补。如遇特殊情况导致候补排队页面的航班展示与现场不符的，以现场实际情况为准。

（十一）由于候补时间距离飞机起飞时间过近，因此无法保障候补旅客的特殊旅客服务，暂不支持需要轮椅、服务犬等服务的行动障碍旅客使用候补票出行。

二、产品规则

（一）本产品为经济舱客票（X舱），仅限候补经济舱座位。且不支持办理升舱服务。

（二）里程累积：不累积升级里程，不累积奖励里程，不累积升级航段。

（三）旅行有效期：以候补票产品页面展示以及候补排队时系统展示为准。

（四）候补次数：候补次数指每期活动最多可候补的单程航班数量。1人*1航段视为1人次。每个婴儿、儿童、成人均视为1人。候补票在有效期内随时可退，候补次数将在退票后24小时后返还。

（五）航程类型：可购买往返程和缺口程，须在购买候补票页面手动选择后进行航班查询。

（六）退改规则

1、变更：在旅行有效期内允许在候补登记系统免费变更登记的航班及日期，也可退票后重新购买。

2、退票：在购买候补票起一年内，只要客票未成行即可在取消候补登记后全额退款。您可通过候补机票购买入口右上角的图标进入到机票订单界面，选择需要退票的订单-机票退改-退票-继续退票-选择要退票的航段-下一步-继续退票-勾选相关政策、条件后提交退票，请勿点击特殊退票申请中任何内容。

3、签转（自愿/非自愿）：不支持。

（七）儿童乘机规则：儿童需要单独候补，若儿童旅客候补成功，无成人陪同将无法乘机；同时成人候补成功不代表携带儿童自动候补成功，仍需按照登记顺序进行候补。如剩余座位不足，仅成人候补成功，儿童未候补成功的情况下，成人可选择放弃候补或自行乘机；若仅儿童候补成功，其随行成人未候补成功，则该儿童需放弃候补，不可独自成行。

（八）婴儿乘机规则：婴儿不需要单独候补，同行成人候补成功即视为婴儿候补成功。每名成人只能携带一位婴儿旅客。

（九）其他服务说明

1、本产品为机会型产品，不保证行李托运、行李优先提取、机上餐食等服务。

2、暂不支持特殊旅客服务申请，包括：轮椅、担架、特殊餐食等。

（十）本须知与国内运输总条件不一致的，以本须知为准。

三、候补登记流程

1、旅客可在南航APP—“家庭专区”—“候补机票”—“线上排队”模块进行候补登记排队。

2、候补票支持候补购买日起30个自然日（含）内的航班，到期后请即时退票，避免客票过期无法退票。

3、线上排队/候补登记时限：最早可提前3个自然日（含）进行线上排队/候补登记，如5月1日当天中午12点开始可排队登记5月1日、2日、3日、4日的航班。

4、每张候补机票登记候补排队后不可再候补其他航班。如需候补其他航班，须在候补登记-候补记录中更改候补航班或取消原有候补申请后重新候补登记。

四、各机场的指定候补柜台位置

详情请点击：各机场候补柜台。

五、本候补票产品采取双方自愿原则，如您购买本产品，则视为您认可上述候补票规则。