尝试激活 Microsoft 365 应用版时，可能会遇到以下错误：

受信任的平台模块出现故障

请尝试以下故障排除方法来解决此问题。

备注：其中一些故障排除方法只能由 Microsoft 365 管理员执行。如果你不是管理员，请参见“如何找到我的 Microsoft 365 管理员？”

运行 Microsoft 支持和恢复助手 (SaRA) 重置 Microsoft 365 激活状态。

有关手动步骤或详细信息，请参见重置 Microsoft 365 企业应用版激活状态。

某些防病毒、代理或防火墙软件可能会阻止以下插件进程：

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

暂时禁用防病毒软件。 请与系统管理员联系，了解是否有代理或防火墙正在阻止此进程。 如果是这样，你还需要暂时禁用代理或防火墙连接。 如果是通过虚拟专用网络 (VPN) 进行连接，你可能还需要临时禁用 VPN。

如果进程未受到阻止，但仍无法激活 Microsoft 365，请删除 BrokerPlugin 数据，然后使用以下步骤重新安装它：

有关步骤 7 的手动疑难解答，或有关详细信息，请参阅尝试连接到 Microsoft 365 服务时修复 Office 应用程序中的身份验证问题。

以管理员身份打开命令提示符窗口。 单击“开始”，在搜索框中键入“cmd.exe”，右键单击列表中的“命令提示符”，然后选择“以管理员身份运行”。

键入以下命令，然后按 Enter：

dsregcmd /status

如果“用户设备注册”事件日志中存在 EventID 220，请参阅混合联接设备Microsoft Entra故障排除。

如果存在错误代码 0x801c001d，请配置服务连接点。

如果在 Microsoft Entra ID 中禁用了设备，则具有足够权限的管理员可以从Microsoft Entra 管理中心重新启用该设备，如下所示：

有关详细信息，请参阅使用 Azure 门户管理设备标识。

如果在Microsoft Entra ID中删除了设备，则必须手动重新注册它。 有关执行此操作的详细步骤，请参阅重新启用或重新注册设备。

更新设备的 BIOS。 如果需要有关执行此操作的详细信息，请与设备制造商联系。 如果使用的是 Microsoft Surface 设备，请参阅适用于 Surface 的下载驱动程序和固件。

注意 Microsoft 建议尽可能使用 TPM 2.0。