为保证能够及时受理客户网上问题，总结分析进而有针对性地为客户提供更专业优质的服务，H3C自2015年起逐步上线启用新的400热线系统。新系统能够有效保证客户的每一次来电、每一次APP呼入等请求都能自动生成问题单记录，每一个问题单都专人负责跟踪处理，直到问题彻底解决为止。为确保数据生成，请各一线工程师、渠道工程师及客户在反馈售后问题时提前准备好现场故障产品的产品条码（SN），并在拨打400热线时提供给热线工程师来协助完成系统数据录入，提高远程技术支持效率。现就H3C软件类各产品条码查询方法进行详细说明，供现场需要时参考。

无。

一、H3C iMC智能管理中心

根据现场iMC版本及是否已注册license，分以下三种场景说明：

1、iMC已注册且版本为7.1E0303P04及之后

在iMC操作页面右上角【关于-查看授权码】中查寻到产品条码，具体步骤如下：

步骤一

步骤二

步骤三

反馈其中任意一个正式条形码即可

2、iMC已注册但版本为7.1E0303P04之前

在iMC登录界面【产品注册-授权码列表】中查询授权码，具体步骤如下：

步骤一

步骤二

步骤三

切勿点击license key列表页面的【确定】，否则会导致已注册license失效。

3、iMC未注册

需找到购买授权时收到的软件授权书来查询授权码，具体步骤如下：

步骤一

二、H3C CAS虚拟化管理平台

根据现场CAS版本及是否已注册license，分以下两种场景说明：

1、CAS已注册且版本为2.0及之后

在CVM操作页面【license管理-license注册信息】中查寻到产品条码，具体步骤如下：

步骤一

2、CAS已注册但版本为1.0或未注册

需找到购买授权时收到的软件授权书来查询授权码；

如确实已经注册，但是授权书丢失或者不在现场，也可提供注册时填写的客户名称、销售合同号或ERP订单号来让400工程师在license系统中查询记录。 

根据《关于CAS V1.0产品停止销售后的服务策略》规定，早期的CAS 1.0版本即将停止维护，对于现场还是1.0版本的局点请尽快升级到2.0版本

三、H3C智能巡检管家

1、若现场Usb-Key已插入管家系统并正确识别，可在巡检管家操作界面上【系统管理-USB-Key管理】中看到产品条码，具体步骤如下：

步骤一

2、若现场管家还未安装或USB-Key还未插入管家系统，可直接在购买到的USB-Key上看到产品条码，具体步骤如下：

步骤一

四、H3C NEMS实验室管理系统

NEMS产品操作界面不显示产品条码或授权码信息，需找到购买授权时收到的软件授权书查询；

如确实已经注册，但是授权书丢失或者不在现场，也可提供注册时填写的客户名称、销售合同号或ERP订单号来让400工程师在license系统中查询记录。

五、H3C SecCenter安全管理中心

SecCenter产品操作界面不显示产品条码或授权码信息，需找到购买授权时收到的软件授权书查询；

如确实已经注册，但是授权书丢失或者不在现场，也可提供注册时填写的客户名称、销售合同号或ERP订单号来让400工程师在license系统中查询记录。

说明：

产品条码与授权码唯一对应，在拨打400热线时优先提供产品条码，无法查到产品条码时也可提供授权码（适用于H3C所有软件产品）