【分析】

20%的老顾客创造80%效益，千万别跟老顾客耍心眼。当老顾客提出优惠的时候，不能直接拒绝。

首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意，可以说：“您是我们的老顾客了，可以给的优惠我一定给的，现在确实是没有别的优惠了，要不您下次来有赠品的话，给您多留一个”！

问题三

顾客：你们家的品牌多久了？我怎么没听过啊？

【分析】

第一个问题可以直接回答她，但是第二个问题我们怎么回答都不对，因为只要你回答了，顾客就会一直问下去，所以遇到第二个问题先反问顾客“您什么时候注意到我们品牌的？然后转移话题，沟通当中一定不要让顾客牵着鼻子走！

问题四

顾客：你们质量会不会有问题？

【分析】

这样的问题估计大家都遇到过，即使你跟他们解释说没有问题，估计顾客还是会说：“万一有问题怎么办？”，这个时候不要不耐烦。你可以问顾客：“亲，您之前是不是有买过质量不是很好的产品啊”？顾客一般会说：“有”。

这个时候你可以追问一句：“是什么产品类型的产品？”顾客往往就会开始诉苦了：“我以前买过XX产品，怎么怎么样，气死我了。”

当顾客回答没有的时候，这时，你可以先夸奖一下对方会选产品，然后说自己的事情：“亲您真是会选产品啊，我之前有遇到过这样的情况，怎么怎么样，气死我了。”说的时候一定要带上感情，这样才会感染到顾客。

两种情况最后都可以总结为：“现在我很注重产品质量问题，因为我也是消费者，对产品的质量要求也很高，所以我才会选这一款产品，因为这一款产品我是亲身体验真正觉得好才会再推荐给大家的。返回搜狐，查看更多