عینک

تمامی فریم های طبی و آفتابی از ۷ تا ۳۰ روز پس از تاریخ ثبت سفارش امکان بازگشت و تعویض را دارند. توجه داشته باشید گزارش مشکلات فیزیکی فقط تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا امکان پذیر خواهدبود. بازگشت کالا باید با تمامی متعلقاتی که در زمان تحویل کالا به همراه داشته ( از قبیل جعبه، دستمال و …) انجام شود. در غیر اینصورت تعویض و مرجوعی انجام نخواهد شد. مواردی همچون شکستگی و آسیبی که استفاده از فریم را سلب کند شامل گارانتی بازگشت و تعویض نخواهد شد.

عدسی

با توجه به اینکه عدسی فریم طبی مطابق با نسخه هر شخص برش داده میشود لذا امکان بازگشت و تعویض عدسی میسر نیست. درصورتیکه خرید فریم و عدسی فقط هزینه فریم بازگردانی خواهد شد.

لنز

لنز تماسی و محلول شستشو فقط درصورتیکه که پلمپ آن بازنشده باشد قابل بازگشت و مرجوعی هستند. پارگی، خط و هرگونه علامت روی لنز شامل گارانتی تعویض نخواهد شد. همچنین محصولاتی مانند پک لنزو جای نگهداری لنز به علت مسائل بهداشتی شامل گارانتی بازگشت وجه و تعویض نیستند.

فرآیند بازگشت مبلغ سفارش لغو شده ۷۲ ساعت کاری پس از تائید کارشناس امور پشتیبانی مشتریان لوناتو انجام خواهد شد. همچنین برای سفارشاتی مرجوعی این زمان پس از بازگشت کالا به انبار لوناتو و تائید کارشناسان محاسبه می‌شود.