表5－7　超市顾客惠顾的李克特量表

李克特量表的设计过程

（1）在量表设计之初，量表设计者首先要收集大量的与市场调查内容概念相关的陈述语句。

（2）由市场研究人员根据市场调查的概念将每个调查的项目划分为“正面态度”或“负面态度”两类，一般调查中“正面态度”或“负面态度”的项目都应保证一定的数量。

（3）选择部分被调查者对全部项目进行预调查，要求其指出对每个项目的态度选择，并在下面的方向——强度描述语句中进行选择，一般采用所谓“五点”量表，即非常同意、同意、无所谓（不确定）、不同意、非常不同意。

（4）给每个答案的选项赋予一个分数，如从非常同意到非常不同意的“正面态度”的选项分别赋予5、4、3、2、1分，对“负面态度”的选项则分别赋予1、2、3、4、5分。

（5）根据被调查者选择的各个选项的分数计算代数和，得到个人态度总得分，并依据总分的高低将被调查者划分为高分组和低分组。

（6）选出若干条在高分组和低分组之间有较大区分能力的语句，构成一个李克特量表。如可以计算每条语句在高分组和低分组中的平均得分，则选择那些在高分组平均得分较高并且在低分组平均得分较低的语句。