OPPO保障服务协议书

非常感谢您选购OPPO保障服务产品（以下简称保障服务），在您计划购买保障服务之前，敬请您全面仔细审阅本协议中的内容，该协议内容明确了您享有的权益。您的付费购买或免费获取本服务行为，将被视为您已经接受本协议。本服务产品由OPPO广东移动通信有限公司（以下简称本公司）提供，并由本公司授权售后服务机构提供维修服务。

一、服务产品介绍

1、【屏碎保】在屏碎保有效期内，终端产品在正常使用过程中由于非人为意外导致的屏幕组件损坏，经本公司指定服务网点检测符合标准后，所产生的维修费用由本公司承担。自产品购买之日0时起生效，据不同产品形态按自然年/月加一天计算有效期。（屏碎保月付版每次缴费增加一个月的有效期，最多可缴纳12期。申请使用时，需缴清12期费用）限用一次。OPPO Find N2 系列屏碎保有效期内，可享受内外屏各保一次。如更换内屏，OPPO Find N2 需支付299元服务费，OPPO Find N2 Flip需支付199元服务费。

2、【延长保】在延长保有效期内，终端产品主机发生非人为损坏的性能故障，经本公司指定服务网点检测符合标准后，所产生的维修费用由本公司承担。自产品购买/电子保卡激活次年对应日0时起生效，据不同产品形态按自然年/月加一天计算有效期。（购买延长保时，电子保卡已激活则按照保卡激活次年开始计算有效期）

3、【电池保】在电池保有效期内，电池容量变低或发生其他损坏，经本公司指定服务网点检测符合标准后，您可免费更换一次电池。自产品购买次年对应日0时起生效，生效一年后对应日当日24时失效。限用一次。

4、【屏碎（含后盖）保】组合服务包。包含屏碎保一年、后盖保一年。屏碎保服务内容详见本文【屏碎保】介绍，【后盖保一年】：在后盖保有效期内，终端产品在正常使用过程中由于非人为意外导致的电池盖组件损坏，经本公司指定服务网点检测符合标准后，所产生的维修费用由本公司承担。自产品购买之日0时起生效，一年后对应日当日24时失效。限用一次。

5、【OPPO Care+】

OPPO Care+包含意外保一年、延长保一年、电池焕新服务。适用于手表、OPPO Find N、OPPO Find X3/5系列、OPPO Reno5/6/7/8系列机型及一加Ace Pro。

延长保服务内容详见本文【延长保】介绍；

电池焕新内容详见本文【电池保】介绍；

【意外保一年】在意外保有效期内，因意外坠落、碰撞、挤压或者进液造成被保障的终端产品发生原厂保修范围外的故障而无法正常使用的，手表、OPPO Find X3/5系列、OPPO Reno5/6/7系列机型，本公司负责给您提供一次在保障服务限额内的免费维修。其他机型会根据维修方案收取一定服务费，具体如下：一加Ace Pro及OPPO Reno8系列机型，对手机仅造成屏幕或后盖或主板其中之一损坏的维修，需要支付99元的服务费；同时造成屏幕与后盖两者损坏的维修，需支付99元的服务费；除以上仅维修屏幕、主板、后盖、屏幕+后盖四种场景外的其他意外损坏维修需要支付299元的服务费。OPPO Find N系列机型，维修主屏需支付499服务费。服务费由服务网点在维修时收取。自产品购买之日0时起生效，一年后对应日当日24时失效。限用一次。

6、【OPPO Care+（2023）】

含屏碎保两年、延长保一年、电池焕新、保值焕新服务。适用于OPPO Find N2 Flip、OPPO Find N2、一加11。

屏碎保服务内容详见本文【屏碎保】介绍；

延长保服务内容详见本文【延长保】介绍；

【电池焕新】在电池焕新服务有效期内，您可免费更换一次电池。

【保值焕新】在保值焕新服务有效期内，通过OPPO商城升级换购Find X系列时，满足焕新标准即可享受原设备零售价格50%的折抵优惠。保值焕新服务有效期为7个月。自购买第7个月对应日0时生效，生效7个月后对应日24时失效。限用一次。使用保值焕新后，本组合产品下的各子产品权益将失效。焕新标准具体如下：

a. 功能正常，账号已退出，无密码锁；

b.外壳完好，无弯曲、破损或严重磕碰掉漆；

c.内外屏幕完好，显示正常无明显色差，无破损、碎裂或严重折痕；

d.无进液损坏，无私修私拆；

e.如设备为折叠屏，则内部柔性屏幕须保留原装贴膜，且贴膜无卷边翘起、气泡、撕开及破损；

7、【OPPO Care+（焕新版）】

含意外保两年两次、延长保一年、电池焕新和保值焕新服务。

延长保服务内容详见本文【延长保】介绍；

【电池焕新】在电池焕新服务有效期内，您可免费更换一次电池。

保值焕新内容详见本文【保值焕新】介绍；

【意外保两年两次】在意外保两年两次每个有效周期年内，因意外坠落、碰撞、挤压或者进液造成被保障的终端产品发生原厂保修范围外的故障而无法正常使用的，本公司负责给您提供一次在保障服务限额内的免费维修。自产品购买之日0时起生效，两年后对应日当日24时失效。每个周期年限用一次。

8、【耳机丢失保】

在耳机丢失保有效期内，终端产品在正常使用过程中由于非人为意外导致的单只耳机丢失或损坏，经本公司指定服务网点检测符合标准后，可享受一次以单只耳机价格的5折优惠购买原装单只耳机服务。自产品购买之日0时起生效，两年后对应日当日24时失效。限用一次。

二、服务产品购买渠道及条件

1、购买渠道

您可在OPPO商城、OPPO体验店购买终端产品时随新机购买保障服务，或在OPPO体验店、OPPO官网、OPPO服务热线、OPPO服务中心、及其他OPPO官方授权渠道补购保障服务。

2、购买条件

本公司有权决定并调整支持购买保障服务产品的终端产品型号清单，终端产品购买保障服务产品需同时满足以下条件，缺一不可：

2.1 终端产品型号当前支持购买保障服务产品；

2.2 选购渠道当前支持购买您指定的终端产品型号的保障服务产品；

2.3 补购保障服务产品时，终端产品的购买时间/电子保卡激活时间符合选购渠道的产品限购时间。

【延长保】限购天数：电子保卡激活365天内（激活次日0点起开始计算）

其他保障服务产品限购天数：OPPO官方客服中心支持终端产品电子保卡激活30天内补购，其他渠道仅限终端产品电子保卡激活3天内补购。

2.4 终端产品状态完好，各项功能正常，无意外损坏、无进液变形、无私拆私修、无维修换板记录等。

2.5 同一终端产品不支持重复购买某一保障服务产品，不支持购买保障范围重叠的保障服务。具体支持选购清单请以下单时页面展示为准。

3、终端产品停售保障服务说明

若终端产品型号已停产超过240天，该终端产品型号不支持购买任何保障服务产品；终端产品型号自上市之日起到停产240天内，本公司有权调整该终端产品支持购买的保障服务产品。

四、 服务产品中止、退款、及变更

1、已达到本服务协议约定保障服务有效期限的，或使用次数的，保障服务自然终止。

2、在OPPO体验店、OPPO官方客服中心购买的保障服务除终端产品退机外，保障服务不支持退货。在OPPO官网、OPPO官方热线购、OPPO商城购买的保障服务，订单发生7天内，未使用的保障服务支持7天无理由退货。（屏碎保月付版仅首笔订单支持7天无理由退款，如有续费或补齐，则续费补齐及首笔订单均不支持退款）订单超过7天，除手机在原购买渠道退机外，其他场景不支持保障服务退货。保障服务退货后，保障责任自然终止。如需申请保障服务退货，请至对应保障服务购买渠道办理。

3、您为终端产品购买的保障服务与该机器序列号绑定，除发生三包换机场景外，无法将该机器的保障服务转让给其他机器使用。终端产品发生换机时，新机可继承原机器购买的保障服务剩余时效及可用次数。

服务产品使用须知

1、使用保障服务产品更换下来的损坏零部件或产品归本公司所有，由本公司统一收回处理。

2、维修人员将针对您的终端产品进行检测，对不符合服务产品保障范围的终端产品将退回或需要您付费维修，超出保障责任/保障限额内的故障维修费用需付费维修。保障服务产品超出有效期或无可用次数时您需付费维修。

3、如您因终端产品因其余备件故障导致使用保障服务产品仍无法开机时，须由您先付费维修保障范围外的损坏备件后，才可以享受保障服务。

4、终端产品交由非本公司授权的第三方拆机、维修或自行拆机、维修的，保障服务产品无法使用。

5、保障服务不涵盖被保障终端产品保障范围以外的任意附配件故障的维修或更换。不涵盖被保障终端产品的非功能性损坏，包括但不限于刮花、划痕等。

6、使用保障服务后，终端产品剩余保修时长请参考OPPO/一加服务政策。

OPPO服务政策网址https://support.oppo.com/cn/productpolicy/

一加服务政策网址https://www.oneplus.com/cn/support/answer/detail/op33

五、责任免除

下列原因造成的损失、费用和责任，本公司不负责赔偿：

1 、行政司法行为或商业行为；如厂家发布召回、产品设计生产缺陷、质量问题被媒体曝光等；

2 、外观及装饰性零件的自然消耗、磨损，老化等或因积灰、冷凝、受冷、受热等渐变性原因导致的损失，包括但不限于外观的刮痕、脱漆、褪色、凹陷、生锈、开裂；

3 、机器灾难性损坏（例如机器穿孔、粉碎、零部件缺失、分离等）无法维修的情况；

4 、不影响终端产品基本使用功能的配件或耗材，包括但不限于耳机、存储卡、充电设备、数据线、书写笔等的磨损、损坏或丢失；

5 、由于软件中毒导致的系统、软件问题，造成的产品功能故障

6 、故意行为导致的机器故障，以及因保管不当导致的盗窃遗失等；

7 、因战争、敌对行为、军事行为、武装冲突、罢工、骚乱、暴动、恐怖活动及自然灾害的不可抗力造成的损坏或损失，包括：台风、洪水、地震、火山爆发以及海啸、核反应、核放射等；

8、终端产品的存储数据或主机之外其他部件的丢失；

9 、因终端产品造成您或其他任何人员的人身损害、财产损失、任何经济性利益的损失；

10、因终端产品对使用人或其他任何人员造成的间接性、附带性或其他期待利益的损失

11、您发生的任何与本服务协议有关的诉讼、仲裁以及相关费用；

六、信息安全

1、您的终端产品在购买保障服务过程中，为绑定您的保障服务权益，您可能需要向本公司提供必要的信息（包括但不限于您的电话、设备序列号、姓名、终端产品购买凭证等），收集信息后，未经您的允许，不会对外发放、泄露、出售或向他人提供，亦不会用于本服务之外的其他目的。

2、您所购买的保障服务在使用过程中，为核实您的保障服务内容，您可能需要向本公司提供必要的信息（包括但不限于您的电话、设备序列号、姓名、终端产品及保障服务购买凭证等），根据您选择的维修方式，本公司可能会将您的上述信息提供给本公司授权的维修商。

七、争议解决

本协议适用中华人民共和国法律（香港、澳门、台湾地区法律除外）并且排除适用冲突法。有关本协议及服务的任何争议将提交本协议签订地有管辖权的法院管辖。

八、协议签署

本协议签订地为东莞市长安镇。本人(用户)已仔细阅读本协议条款细则，理解并完全同意各项条款内容保证所提供的信息真实准确，同意支付上述服务的费用。