Durante la configurazione di una stampante HP, nell’app HP Smart o in HP Easy Start viene visualizzato un errore Impossibile registrare la stampante nell’account. Il messaggio potrebbe contenere un codice di errore UA_200_OWSVD00001 o OW_4XX_0WSWS00001.

Effettuare le seguenti operazioni nell’ordine indicato. Tornare all’applicazione dopo ogni passaggio per verificare se il problema è stato risolto.

Verificare la presenza di eventuali residui di materiale d’imballaggio e assicurarsi che la stampante sia pronta.

Assicurarsi che tutti i materiali di imballaggio e il nastro adesivo siano stati rimossi. Aprire lo sportello di accesso alle cartucce e il vassoio della carta per cercare e rimuovere eventuali residui di materiale all’interno della stampante.

Per le stampanti HP ENVY Inspire 7200 e 7900, rimuovere il cartoncino aggiuntivo presente tra i vassoi della carta e il nastro che fissa i vassoi.

Esempio di possibili posizioni del nastro

Spegnere e riaccendere la stampante.

Tornare alla finestra di errore in HP Smart e fare clic su Riprova.

Se il problema non viene risolto, selezionare Esci dalla configurazione e chiudere HP Smart. Riavviare la stampante e riaprire HP Smart per completare la configurazione.

Ripristinare la stampante per rimuovere tutte le impostazioni e le preferenze della stampante precedenti.

Ripristinare le impostazioni predefinite della stampante dal menu delle impostazioni touchscreen.

Sul pannello di controllo della stampante, toccare l'icona Configura, quindi toccare Manutenzione della stampante.

Toccare Ripristina, quindi Ripristina impostazioni di fabbrica.

Nella richiesta di conferma, toccare Continua per completare il ripristino delle impostazioni predefinite.

Ripristinare le impostazioni predefinite della stampante dal software HP.

Aprire Impostazioni avanzate (EWS) nell'applicazione HP Smart o digitare l'indirizzo IP della stampante nella barra degli indirizzi di un browser Web.

Fare clic sulla scheda Impostazioni o Sistema. Se richiesto, immettere la password amministratore o il PIN riportato sull’etichetta della stampante.

Individuare e aprire il menu Ripristina impostazioni predefinite o Servizi, quindi fare clic su Ripristina impostazioni di fabbrica per completare il ripristino.

Risolvere i problemi di configurazione dell’app HP Smart e dell’account HP rimuovendo e reinserendo la stampante.

Chiudere e riaprire l’applicazione HP Smart.

Spegnere e riaccendere la stampante.

Sulla schermata iniziale dell’app, fare clic con il pulsante destro del mouse sul nome della stampante (Windows, macOS) o premere a lungo il nome della stampante (Android, iOS), e poi fare clic su Nascondi stampante o Dimentica stampante.

Fare clic su Aggiungi stampante o sul segno più per cercare la stampante.

Seguire le istruzioni per collegare e configurare la stampante.

Se non si riesce a completare la configurazione, riavviare l’applicazione e aggiungere nuovamente la stampante.

Riavviare la stampante per completare la configurazione.

Se le fasi precedenti non hanno risolto il problema, contattare l'Assistenza clienti HP per ulteriore assistenza.

Accedere alla pagina Assistenza clienti HP - Contatti.

Immettere il numero di serie del prodotto in uso per visualizzare lo stato della garanzia e modificare la propria posizione, se necessario.

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