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先问大家三个问题，

你如何看待医患矛盾？

你觉得一旦发生医患矛盾，谁最受伤？

当医患矛盾难以解决的时候，双方该怎么办？

先别急着回答，看看下面这个案例，你或许会有新的感触。

图片来源：极目新闻

2021年7月13日上午，82岁的退伍老兵巩先生（化名）出现反复气短、胸闷的症状，家属将他送至西安冶金医院住院治疗；

巩先生住院后，医院对其进行检查和治疗，入院诊断称：巩先生患有冠状动脉粥样硬化性心脏病、缺血性心肌病、肺部感染，高血压3级（极高危组），肾功能不全等诸多病症；

图片来源：新京报

7月17日早上六点左右，巩先生的护工出去上厕所，回来发现护士给巩先生打上了吊瓶，过了一会儿，护工无意中发现巩先生的药瓶上写的是陈某，于是护工赶紧出去找护士；

护士来到病房，发现吊瓶中的药液（5％葡萄糖注射液250ml和万古霉素0.4g）的确不是巩先生的，立即关闭输液架，撤出该液体并封存，更换输液器，患者此时嗜睡，间断有谵妄，无过敏反应；

随后，护工打电话将将此事告知巩先生家属，护士也将此事告知院方相关医生和领导；

图片来源：新京报

上午8点左右，巩先生的家属赶到医院，家属发现那时老人的身体没有异常，

上午10点左右，家属发现巩先生的各项指标出现异常，家属提出转院申请，院方称帮忙联系西安国际医学中心医院；

下午15时左右，家属发现巩先生的指标还在掉，心急之下，自行撤去其身上的氧气管、心电监护仪等设备（到底是家属还是护士动手拔的，存在争议），用轮椅将巩先生推离病房，去一楼等救护车；

图片来源：新京报

等待过程中，家属发现巩先生的头歪向一边，随后巩先生被推回医院抢救；

16点左右，医院宣布巩先生抢救无效死亡。

巩先生不幸去世了，家属和医院的矛盾就此激化，双方各执一词，当地卫健委和公安部门已经介入调查。

我们来看看双方的争议点是什么，到底是谁的问题。

一、家属称老人离世因医院输错药，事后医院不肯正式道歉

首先，家属称，老人的离世与去世当天医院输错药有很大关系，老人肾功能不全，却给老人使用了“肾功能患者禁用”的注射用盐酸万古霉素，导致老人当天各项生命指标下降，病情进一步恶化；

其次，家属称，当天拔掉氧气管并撤去老人身上监护仪器的不是他们，是一个高个护士；

图片来源：新京报

最后，家属称，老人离世后，院方态度消极，道歉态度不诚恳，只谈赔钱，不愿意公开道歉，一位副院长还多次诱导家属对老人遗体进行火化。

总结：家属方认为医院要对输错药进行解释，并公开道歉，且己方无明显过错。

二、院方承认输错药，但与老人离世无直接关系

首先，院方承认，确实存在给老人输错药的事实，并称注射用盐酸万古霉素是“肾功能不全患者慎用而非禁用”，院方就此事对家属表示歉意；

图片来源：新京报

其次，院方称，已告知家属老人病危，并且在告知书中明确强调，绝对不能脱离氧气一分钟，也不能推出病区，家属不但私自拔去氧气管、撤去监护仪器，还将病人推出病区，并且未及时告知院方进行抢救，所以家属也存在过错；

最后，院方称，事后在走医调委程序，与家属协商赔偿事宜，但分歧较大，已向有关部门申请介入调查。

总结：院方承认输错药并存在一定过失，但与老人离世并无直接关系，老人离世与家属过失有关，已向有关部门反映情况并请求介入调查。

目前，双方仍各执一词，因为病房内无监控视频，所以究竟是谁拔掉老人氧气管并撤去监护仪器仍无定论，双方目前均同意卫健委、公安部门介入调查，后续很可能会进行尸检，给出相关的责任判定，希望有关部门能尽快给家属、给医院、给公众一个明确的调查结果。

看到这里，你觉得就目前双方的观点和证据来看，责任在谁？再去思考开头的三个问题，你有没有新的感悟呢？

最后，想对医院说：用药治疗无小事，务必慎之又慎；想对患者家属说：务必遵从医嘱，切勿把无知当无畏。

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