7月11日，省行政审批政务信息管理局党组书记、局长于燕深入济源示范区智慧城市指挥中心、12345政务服务便民热线、政务服务中心，以及思礼镇和北姚村等实地走访调研，强调要加快建设“一朵云、一张网、一道墙”，抓好“高效办成一件事”重点事项落地实施，让企业群众切实享受到“高效办成一件事”改革带来的便利。

　　在济源示范区智慧城市指挥中心，于燕观看了城市综合指挥调度平台有关系统的演示，并就平台的数据来源、更新状况、应用深度、系统联通等情况进行深入交流。于燕指出，数字政府建设是打造一流营商环境的重要举措，要严格按照省数字政府建设方案全面落实“一朵云、一张网、一道墙”建设，打破“信息孤岛”、打通“数据壁垒”，加速部门间数据共享互通，实现政务云资源的集中调度和综合服务，构建济源示范区一体化的政务云体系，并按要求对接省级政务云，尽快实现“一云纳管”。随后，在济源示范区12345政务服务便民热线办公区域，询问了解12345热线人员配备、受理情况、办件情况、热线诉求分布等情况。强调要落实“12345热线+督查”工作机制，持续做好12345政务服务便民热线工作，用数据说话，用心用情用力办好民生实事，解决群众诉求，提升群众的感受度、便利度和满意度。

　　在思礼镇和北姚村，于燕详细了解便民服务工作开展情况，仔细询问能办哪些事项、办理情况怎么样、怎样帮办代办等，现场查看了在自助终端上运用远程视频技术边问边办、实时帮办的全过程，并就“高效办成一件事”工作在乡镇和村级落实情况进行了询问，指出镇、村便民服务是服务企业群众的“最后一公里”，在方便群众办事，提高办事效率方面发挥了很好的作用，勉励镇、村工作人员积极发挥作用，主动作为，不断提升群众办事的体验感。

　　在济源示范区政务服务中心，于燕认真查看公安、税务、商事登记、社会事务等综合受理区和“一件事”综合受理窗口、“有诉即办”窗口及7×24小时自助服务区的运行情况，与办事群众就办理业务的便捷性和遇到的问题等进行交谈，询问工作人员关于新生儿出生“一件事”、开办餐饮店“一件事”等办事流程、办理情况和存在问题及难点堵点。于燕指出，要全面落实省委、省政府关于“高效办成一件事”的总体安排部署，结合济源示范区实际，按照省级统筹制定的2024年13个“高效办成一件事”重点事项实施方案，抓实抓细“一件事”的落地实施工作；要强化“一件事”的培训和推广，尤其是各级政务服务中心、便民服务中心（站）要充分发挥直接面向企业群众的优势，加大对“一件事”的宣讲和帮办、导办，让企业群众切实享受到“高效办成一件事”改革带来的便利；同时要注重吸纳企业群众意见、建议，加快“一件事”由能办、可办向好办、易办的提档升级，不断提升企业群众对政府服务满意度、增强幸福感。

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