首先，根据12306的退票规则，我们可以在发车前办理退票手续，具体的退票手续费标准则取决于退票时间。无论是在12306平台购票、售票机还是人工窗口购票，都可以办理退票。此外，如果是工作日内15天内退票，一般退票款会尽快到账。

关于退票手续费标准，以下是最新规定：

1. 开车前八天以上办理退票手续的，不收取任何退票手续费。

2. 在开车前48小时以上退票的，会扣除车票票面价格的5%作为退票费。

3. 若退票时间在开车前24-48小时之间，将收取车票票面价格的10%作为退票费。

4. 办理退票时间在发车前24小时以内的，将收取20%的手续费。

5. 如果在发车前48小时-8天之间办理退票，并且变更到站或改签至距离开车时间超过8天的其他列车，又在距开车8天前办理退票，将扣除车票票面价格的5%作为退票手续费。

6. 注意，开车后两个小时之内是无法办理退票，只能改签成当天其他车次。

对于使用现金付款购票的乘客来说，在在线购票平台退票后，需要在退票之日起180天内携带购票时所用的身份证到指定窗口领取退票款。而对于已经打印了报销凭证的乘客，在12306办理完退票手续后，需在从退票当天开始算180天内，持着购票时所用的身份证和已领取的报销凭证到车站确认应退的车票款，并交回报销发票。这样，票款会按原路退回至支付账户。