网民朋友：您好！现将您留言反映的问题回复如下：    本轮疫情暴发以来，哈尔滨市“12345”民声热线受理疫情防控方面的来电急剧增加，同时叠加供热期来电高峰，热线平台来电量骤增，市民每天拨打热线3万余次。热线开通了全部座席，要求现有全体受理员延时工作、加密班次，24小时坚守热线，全体在编干部也上岗接听来电，全力保证市民诉求渠道畅通。面对巨量来电，现有人员无法全部接听，因此又紧急协调抽调30人帮助接听来电。    下一步，如您仍需向热线平台反映诉求，除继续拨打“12345”外，建议您通过爱城市网“哈尔滨12345”栏目提交诉求，也可关注我市公开媒体了解疫情防控信息和各级疫情指挥部联系电话。同时，可就近联系所在社区（村屯）或向所在区的区长热线反映。    感谢您对哈尔滨市“12345”民声热线工作的帮助和支持，希望您继续关注民声热线。    附：2021年12月12日《哈尔滨市应对新冠肺炎疫情工作指挥部关于重新公布哈尔滨市各级疫情防控指挥部咨询服务电话的通告》    为方便广大市民群众了解疫情防控政策和心理健康知识，及时反映和解决合理诉求，市和各区县（市）指挥部对疫情防控指挥部24小时咨询服务电话进行了调整，现重新公布如下：    市指挥部：12345、51012320    市指挥部心理援助热线电话：82480130    道里区指挥部：13351908560（中国电信固话）    道外区指挥部：88985384    南岗区指挥部：82762345    香坊区指挥部：87280108    平房区指挥部：81001100    松北区指挥部：84095540、88105166    呼兰区指挥部：57321989    阿城区指挥部：53722773、53722510    双城区指挥部：53112345    五常市指挥部：53522353    尚志市指挥部：53338345    巴彦县指挥部：58686966    宾  县指挥部：57980003    依兰县指挥部：57253555    延寿县指挥部：18245137859（中国移动固话）    木兰县指挥部：57084300    通河县指挥部：57436566    方正县指挥部：57150474、57112343