第一章运营管理体系概述/1

第一节企业运营/3

第二节运营管理/14

第三节体系与体系管理/25

第四节运营管理体系的建设/45

第二章企业战略、战略管理与运营管理的关系/63

第一节战略概述/65

第二节战略管理/69

第三节战略管理与运营管理的关系/77

第四节战略管理与运营管理关系处理问题与分析/81

第五节运营管理和企业执行力/84

第六节平衡计分卡原理及其应用/93

第三章企业集团管控体系与运营管控模式/105

第一节企业集团管控的形成背景/107

第二节企业集团管控的典型管控模式/109

第三节企业集团管控模式的运营管控模式/113

第四章企业业务管理体系中的业务管理体系/127

第一节业务管理体系概述/129

第二节业务管理体系的构成要素/132

第三节企业业务管理体系中的市场营销业务管理/136

第四节企业业务管理体系中的研发业务管理/146

第五节企业业务管理体系中的供应链业务管理/160

第六节业务管理体系之间的关系/174

第五章企业运营管理体系中的职能管理体系/183

第一节职能管理体系概述/185

第二节企业职能管理体系的构成要素/188

第三节组织与人力资源管理/192

第四节绩效管理/203

第五节信息化(IT)管理/221

第六节企业职能管理体系中的企业文化管理/232

第七节职能管理体系要素之间的关系/243

第六章企业职能管理与业务管理的关系/255

第一节职能管理和业务管理都是集团运营管控的需要/257

第二节职能管理和业务管理都需要行使管理和服务职责/259

第三节职能管理和业务管理的功能需要在组织上下沉到

业务部门/263

第四节职能管理和业务管理需要开展顶层设计工作/267

第五节职能管理与业务管理的工作互动/276

第六节企业管理活动的逻辑与时序设计/280

第七章流程管理及其在运营管理体系中的核心地位/295

第一节流程管理概述/297

第二节流程全寿命周期管理流程/313

第三节规章制度管理/327

第四节流程管理在运营管理体系中的核心作用/335

第八章流程管理长效机制建设/341

第一节流程管理的组织体系建设/343

第二节流程管理的流程架构与流程建设/353

第三节流程管理的绩效管理/356

第四节流程管理IT平台的建立与实施/365

第五节流程管理的文化建设/378

第九章企业运营管理体系的变革与管理/387

第一节为什么需要变革/389

第二节变革需要管理和方法/398

第三节企业运营管理体系变革路径/407

第四节企业变革项目管理/410

参考文献/429