欠费、续费、套餐升级及退订

欠费说明

如果您账户的可用额度（含阿里云账户余额、代金券、优惠券等）小于待结算的账单，即被判定为账户欠费。

账户欠费时，包年包月套餐用户不会影响使用。

但若套餐到期后，因账户欠费导致未能正常续费，服务将关停，对应企业下的所有用户将无法使用网盘服务。如果套餐到期关停15天内未进行续费，资源将被释放。

网盘对应企业资源释放后无法找回。将导致对应企业内的所有存储数据无法取回。

在套餐包有效期内，您可以升级套餐包规格，也可以在原有规格上续费，延长其使用期限。若套餐包已过期失效，则需要重新购买。

登录阿里云盘企业版控制台。

在页面左侧导航栏，选择服务列表 > 全部企业。

在全部企业页签下，定位到您的产品名称，根据需要执行以下操作。

续费：单击续费，并在续费页面完成支付。

升级：单击升级，变配页面选择需要升级到的规格，完成支付。

阿里云盘企业版不支持降配。

升级配置后，用户数及存储空间将对应到达至更高容量，不进行累加。例如：原配置为“5人，500GB”下单升级至”20人，2TB“，升级后的配置为20人，2TB。

根据计费方式的特点，阿里云盘企业版支持的退款情况如下：

包年包月资源在购买时根据购买时长预先支付了费用，对于不再使用的资源，您可以随时

退订，退订时系统自动计算使用小时数，折算系数后退还剩余时长对应的费用。

申请退款前，请确认已知悉相关退款规则和限制。更多信息，请参见退款规则及退款流程。

退订入口：登录阿里云用户中心，左侧导航栏全部菜单项搜索"退订"，进入退订管理。