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小红书商家开通自主客服是希望能够提升解决率和满意度,那自主客服是需要收取费用的。很多商家说,能不能不开通自主客服啊,这样费用会不会低一些。小红书商家到底该不该开通自主客服呢,先来看看两者收费标准之差再做决定。 一、开通和未开通小红书自主客服普通收费 1、开通小红书自主客服收费标准 当转交率≥25%后的留言咨询,开始以每条6.6元人民币进行收费。 收费标准=(商家转交率-25%)*商家售后总咨询量*6.6 举个例子来说: A店铺一个月100条咨询,其中有30条咨询转交至平台,由平台客服承接,即转交率为30%,则每月收取费用是(30%-25%)*100*6.6=33元 2、未开通自主客服收取标准 和转交率无关,和总咨询量有关。收费标准=总咨询量*6.6 举个例子来说: B店铺一个月50条咨询,这每个月收取费用是50*6.6=330元。 二、开通和未开通小红书自主客服节假日收费 这里指的是法定节假日,比如元旦一天、春年三天、清明当天、劳动节、端午节、中秋节、国庆节前三天。 1、开通小红书自主客服节假日收费 收费标准:转交率≥25%后的留言咨询在法定节假日期间内,每通咨询按照一般咨询费用的三倍计算,即19.8元人民币/条。 2、未开通自主客服法定节假日收费 收费标准:在法定节假日期间内所产生的咨询,每通咨询按照一般咨询费用的三倍计算,即19.80元人民币/条。 收取方式会在每个月月结账单中扣除,账单也会每月发送给商家。若小红书商家认为收费账单存在问题,可以登录ARK系统商服通道提交申诉。 推荐阅读: 小红书自主客服开通及考核要求 小红书自主客服,不能触碰的7条高压线! *本站部分文字及图片均来自于网络,如侵犯到您的权益,请及时通知我们删除。联系信息:甩手网 |
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