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小时候，最害怕听到父母说，你看别人家的孩子。

长大后又有了别人家的男朋友，别人家的父母，别人家的公司....不论是别人家的谁，总是因为自身的优秀，而被周遭的人羡慕。

其实能被称为「别人家的」，本质上是一种褒奖。

在房地产行业，能被贴上这样标签的并不多，因为这样的称号并不看那些成交量或者排行榜，它更多的是从一个个真实的业主嘴里口口相传出来的。

怎么传出来的？先给大家看一张图，

前段日子，相信很多人也和我一样被抖音上的这段视频刷屏了：成都某小区的业主，大阵仗地夹道欢迎别人家物业的入驻。

但是我们可以想想，单论换物业这件事，一定是业主齐心协力费了很大功夫才能达成的。

所以对于后续物业公司的选择，一定是多方讨论过大部分业主同意和满意的结果，这样的结果代表着的是极大程度的认同。

今天我们就来聊一聊这个视频中「别人家的物业」——龙湖物业。在物业服务企业迎来无界的发展空间背后，追根溯源，服务力依然是物业服务企业竞争、发展的核心实力。

龙湖物业坚持“善待你一生”的服务理念，在过往24年的不断探索和实践中，经过9次升级迭代，沉淀出约4500条物业服务标准，为服务的细节标准化提供了依据。

练就高品质智能化的基础服务

所谓服务的品质，隐藏在日复一日的细微之处。例如，垃圾桶顶部烟灰缸里的烟蒂不能超过5个，不能留存超过5分钟；基于对业主的高度尊重与细致呵护，见过业主三次面后，要求认识其车辆及业主本人，甚至记得宠物的名字；为了让每位业主享受宁静的美梦，夜间巡逻的保安会专门配备一副耳机、一双软底皮鞋，以降低对话、脚步声对业主休息的干扰……

龙湖物业每年在全国范围内，为业主举行千余场社区活动，超百万业主参与其中。这些活动的举行丰富了社区文化，促进了睦邻关系，为构建和谐社区贡献力量。丰富的社区活动、热闹的邻里社群、高品质的本地生活服务和商品，使家在龙湖的业主们享有了更丰富、贴心的社区生活体验。

特别值得一提的是龙湖“善居计划”，这是一项由龙湖集团发起并打造的业主服务免费增值服务计划，今年已迎来第十个年头。“善居计划”包含“社区冻龄”、“爱家焕颜”两大专项行动，致力于优化园区生态环境，打造常住常新的户外交互空间，优化业主居住感观，并提升业主户内居住品质。2020年龙湖“善居计划”历时5个月，覆盖全国近20个城市、200座龙湖社区，业主对于服务的即时评价中，客户满意度均超过97%。

科技驱动的服务公司

在物业服务行业高速发展、物业服务企业快速拓展服务半径的大环境下，精细颗粒度的服务标准，让企业可以在服务半径不断外延中，保持服务品质的始终如一。而在物联网科技上的持续探索与实践，则为龙湖物业巩固服务品质，延长空间半径，提供了新的抓手。

“龙湖物业不是传统的物业管理企业，而是科技驱动的服务公司。”这是在2018年，龙湖物业品牌升级时，龙湖集团给予其的定位。

事实上，这也是时代变化催生传统行业转型的结果。龙湖物业把服务的边界，从传统对人的服务、对物的管理，拓宽到以科技手段为服务赋能，为客户在全场景下提供更加高效、安全、便捷的服务。

从龙湖物业到龙湖物业，基础服务的边界，从精益求精的服务标准，升级到以智能化的科技手段为服务赋能。龙湖物业不仅在线下实行高标准的服务准则，更是在线上智能化方面不断拓宽服务维度。

智慧软硬件的使用，则是居民切身感受便捷的重要途径。为了让业主享受到更加全面的善待服务，龙湖研发出业主专用APP——“U享家”。U享家为更多的优质服务提供最简单、便捷的通道，手机门禁、生活缴费、访客通行、包裹代收、报事报修等，业主日常高频使用的实用功能，通过简单的操作，在APP上均可得以实现。

除U享家业主APP之外，在龙湖物业管理和服务的社区中，接入了利用物联网应用系统的设施设备管理系统、远程楼宇设备自控系统等智能化设备，对社区进行全方位的实时监测保护，全面记录着社区设备的运转状况，在发现异常后自动提醒，从而大大减少人工巡查的频次，提升了响应速度。龙湖物业还开发出红外线报警系统，可全天候检监测房屋内燃气管道，发生泄漏时可自动释放信号，提高响应效率。

互联网科技在社区内的应用，弥补了人员服务可能存在的盲区，通过对关键区域的监控，消除生活可能出现的潜在风险。

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